物业管理师

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11.对于气质，以下认识不正确的是（）。

A.指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点

B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低

C.气质可以影响人的活动效率

D.一个人的气质，具有极大的稳定性

B

解答：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。

每个人生来就具有一种气质。一个人的气质，具有极大的稳定性。

气质在管理实践活动中的作用

1．气质类型无好坏之分。

2．气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

3．气质可以影响人的活动效率。

4．气质可以影响人的情感和行动。

总之，气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。但由于它是构成人们各种个性品质的一个基础，因此，它是一个必须充分重视的重要因素。

4章

12.公共关系的主体是（）

A.人际关系

B.公众关系

C.社会关系

D.社会组织

D

解答：公共关系的主体—社会组织

5章

13.行政管理又称为（）

A.行政权力

B.公共行政

C.工商行政管理

D.社会管理

B

解答：狭义的行政管理含义。它是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。由于这里涉及的均是公共事务的管理，所以，行政管理又名公共行政。

14.各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）。

A.领导机关

B.职能机关

C.直属机关

D.辅助机关

C

解答：直属机关是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。在我国，国务院把一些不便划归各部、各委员会管理的专门事务交付给专设的直属机构管辖，这些直属机构的法律地位略低于部委，如国家统计局、国家环保局和海关总署等。

15.国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理属于（）。

A.物业管理的行政管理

B.物业管理的相关行政管理

C.物业管理的工商行政管理

D.国家工商行政管理局的主要职责

A

解答：物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。

16.不属于行政职能的内容有（）。

A.政治统治职能

B.领导职能

C.组织职能

D.控制职能

B

解答：从行政管理所具有的政治性和社会性两重属性来看，行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能。

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。

从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有四大功能：制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。

17.基层物业管理主管机构是（）

A.建设行政主管部门

B.县级地方人民政府

C.区、县房地产行政管理部门

D.街道办事处、乡镇人民政府

C

解答：基层物业管理主管机构，包括区、县房地产行政管理部门，是辖区内物业管理的行政管理部门。基层物业管理主管机构主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办的具体工作。

6章

18.下列关于相邻关系的说法，错误的是（）。

A.相邻关系是对所有权的限制，是基于法律规定而产生

B.相邻权不是独立的权利，它可以对抗第三人，且不需要登记就可产生

C.相邻关系在法律性质上允许当事人自由协商

D.相邻关系仅由民法予以规范

D

解答：相邻关系是指两个以上相互邻近的不动产所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。当事人一方基于相邻关系而享有的权利就是相邻权。

就相邻关系的性质而言，是对所有权的限制，是基于法律规定而产生。相邻权不是独立的权利，但是它可以对抗第三人，且不需要登记就可产生。相邻关系在法律性质上不属于强行规定，应允许当事人自由协商；只是在当事人无特别约定时，才有该规定适用的余地。

相邻关系不仅由民法予以规范，关于水污染、空气污染等方面的环境保护法也涉及相邻关系，所以相邻关系的处理须由私法和公法规范共同协力。

相邻关系的处理原则，《民法通则》规定的是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则。2011年物业管理师考试合格标准

19.关于不当得利，下列说法不正确的是（）。

A.不当得利是发生债权的原因之一

B.取得的不当利益应当返还受损失的人

C.损失人有权要求不当得利人偿付由此造成的必要费用

D.不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。

C

解答：债权的发生主要基于四种原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。

不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。取得的不当利益应当返还受损失的人。

无因管理是没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。无因管理人有权要求受益人偿付由此支付必要的费用。

7章

20.不属于物业管理企业一线操作人员的是（）。

A.房屋维修员

B.设备维护员

C.保安员

D.管理员

D

解答：一线操作人员包括房屋维修、设备维护、保洁、保安、绿化等人员

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