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6．蓬莱素有仙境之称，传说蓬莱、瀛州、方丈是海中的三座神仙，为神仙居住的地方。日前，来自安徽的游客张鸿为蓬莱阁导游范丽的服务打出了100分，并留下了“服务太周到了，有机会还会来”的评语。如今，在蓬莱阁，高素质的女子导游队伍已经成景区的一张“活名片”，吸引着众多游客前来。

就在不久前，蓬莱阁景区刚刚先后获得中国驰名商标和全国文明单位两项国家级荣誉。获评的中国驰名商标称号，更是填补了山东省内旅游服务业驰名商标的空白。景区针对不同岗位制定了各项服务标准和服务规范400多条，目前已被山东省质量技术监督局确定为地方性旅游服务标准并公布实施，成为业界标杆。

为了适应不同游客的旅游习惯，蓬莱阁景区的导游员突出个性化服务，准备了面向不同受众群体的5套导游词，根据游客游览兴趣和游览时间，精心设计了12条导游路线，针对游客的不同需求推出适宜的游览路线。

7．“上海黄浦江十六铺”、“宁波‘十里红妆’后大街社区”、“南通中国近代第一城”……荟萃 了20个长三角区域最具魅力的地方，“长三角世博主题体验之旅”在中国2010年上海世界博 览会期间应运而生！

2010上海世博会是长三角城市群融入区域发展的共同机遇，本着共绎主题、共兴旅游，共 享成果，全面推进长三角旅游一体化。由上海市旅游局、江苏省旅游局、浙江省旅游局携手长三 角地区26个城市政府旅游部门，经过，2年筹备，实地调研历时120余天，行程8000余公里，足 迹遍布了长三角26个城市，又历经“最受欢迎2010奖”评选活动，最终从96个世博主题体验 之旅示范点中锤炼出了20个示范点和10条线路，打造出了“长三角世博主题体验之旅”，使中 外游客在发现和体验的旅游过程中真正感受到了“更美的城市，更好的生活，更深的情谊”。世博主题体验之旅把长三角地区延展成了放大的“世博园区”，将世博会演绎成“旅博会”，

它标志着长三角区域旅游“同城时代”的来临。更令人欣喜的是，世博主题体验之旅这一品牌在 后世博时期持续释放巨大效应，推动了长三角向世界级旅游城市群的新跨越。

如何让旅交会办出新意，一直是各地旅游管理部门思考、探索的重要命题。近年来，浙江省 旅游局创新实施“旅游走出去”的战略，把浙江旅游交易会移师到主要客源地上海、江苏等地举 办。2010年、2011年浙江省旅交会先后赴上海、江苏巡展，把浙江优美的旅游环境和丰富的旅 游产品送到苏沪市民的家门口，创下了国内省级旅游交易会异地举办的先河。

通过整合资源、联合推介、媒体宣传，现场咨询、现场售卖，以及与旅行商面对面洽谈等形 式．浙江旅交会既实现了“诗画江南，山水浙江”旅游形象整体亮相的目的，同时又方便了苏沪 百姓在家门口直接采购到丰富、实惠的旅游产品，深受旅游爱好者的欢迎。活动门票销售突破 4000万，取得了巨大的经济效益，为国内旅游产品终端营销开创了一个全新的模式。

8．据报道．作为云南香格里拉主要景点之一的独克宗古城，将对游客收取“古城维护费”。 收取古城维护费，并非独克宗古城“首创”。早在8年前，丽江就开始将丽江古城围起来收费了。 据记者了解。丽江古城维护费是向到丽江市古城区、玉龙纳西族自治县境内旅游及从事其他活 动的人员收取，人均40元，后涨到80元，专项用于世界文化遗产丽江古城保护的费用。云南诸 多古城开发所背负的包袱较重，正说明开发没有掌握好度。围城收费作为管理者的应对措施， 不能不说是门票经济思维的又一次回归。

庐山风景名胜区管理局“为筹措更多资金用于遗产地保护和开发”，申请门票价由135元 每人次涨至230元每人次。根据该局提供的资料显示，近年来庐山旅游基础设施建设投入不断 加大，2003年至2006年8月累计投入54373万元，但与此相悖的矛盾是财力不足逐渐凸显： 2004年结余额为负1991万元，2005年为负4628万元。“目前景区保护、建设经费主要来自庐 山园门收入。按照未来5年规划．庐山旅游资源升级改造项目将超过12．28亿元。”管理方认 为，提高庐山园门收费标准是弥补保护和发展的资金缺口，提升世界遗产及世界地质公园保护 水平的需要。同时，提高票价也能体现庐山的世界级风景资源价值，不会影响游客数量。

旅游专家认为，随着基础设施的完善和游览项目增多，门票收入是弥补景点保护、开发及 管理经费不足的重要来源。但是，贵州省旅游局一官员在接受记者采访时表示，门票不涨价，算 小账跟前可能吃亏了，但薄利多销，可谓吃小亏占大便宜。“一张小小的门票连着交通、餐饮、娱 乐等旅游综合产业的发展，但如果把旅游产业当成门票产业来发展，就谈不上发展旅游大产业。”

黄山、张家界、九寨沟……大凡有些名气的景区，门票价格都在百元以上，甚至几百元，普遍高于国外类似景区的门票价。比如，美国黄石国家公园的门票一般是按车收费，一辆小车门票是25美元，可载4人，并可在7天内自由进出景区，人均只有几美元；如果步行进入公园，门票是每人12美元，16岁以下免费。相比人均收入，黄石的一张门票比咱国内便宜几倍甚至十几倍。北京大学教授吴必虎表示，过度依赖“门票经济”，让景区在开发增值项目上缺乏压力和动力，旅游产业的发展也就难以实现突破。并不是反对一切收门票的做法，关键要看其是否合理。在大念“旅游经”的今天，千万不要将旅游经济简单地看成“门票经济”。

9．长期以来我国景区点企业收入、利润的来源非常单一，主要限于景区点大门和围墙之内的旅游经营服务活动，甚至有些景区点大门和围墙内的一些经营服务业务及其收入也不得不让给其他方面，这是导致门票经济问题的主要原因。

旅游产品、线路是个有机的整体，一个国家、地区、城市要通过发展旅游来实现增加收入等目标，就必须着眼全局算大账，不能仅仅看到景区点的收入增减和效益高低，而应该将整个旅游产业作为管理、考核对象。即使是在景区点门票价格不断大幅度上升的状况下，对于来自区域周边的中程游客来说，其旅游花费中直接用于景区点游览观光的比重也不会超过1／3，来自区域外的远程则不超过1／5。以新疆为例，来自周边省区、国家的游客，无论是乘火车还是汽车．进出新疆和新疆内的交通费用约占1／4到1／3，住宿餐饮费用约占1／3到1／2，娱乐、购物约占1／4到1／3．景区点门票花费最多为1／3。

设身处地为景区点企业考虑，既然提高门票价格这一最简单易行和立竿见影的途径行不通，那就只好顺应时势，在加强产品和服务创新、塑造和输出品牌、延伸产品链、扩大产业面等这些难度比较大的方面着力。就旅游来说，国内外的很多大品牌在这方面都有很成功的经验。例如，迪斯尼乐园作为大投入、高成本、以现代科技和文化为基础的游乐类主题公园，如果以门票为主要收入来源，就不可能长期以来一张几十美元的门票玩遍其园内的所有项目，而且不限次数，它选择的道路是将其品牌旅游、商品销售、品牌输出等作为主要盈利渠道的。

10．异军突起的焦作旅游业近来风生水起。2011年3月26日。云台山驻上海旅游服务中心成立；4月18日，豫韩文化旅游交流年启动仪式在云台山景区举行；5月16日，“云台山世界地质公园宣传周”系列活动启动。以“云台山水、峡谷极品”为代表的焦作山水，由“黑色印象”到“绿色主题”转变的焦作现象，“不让一位游客受委屈”的焦作服务品牌。三张鲜亮的名片叫响全国．昭示着焦作旅游业的辉煌。

从单一依赖“门票收入”，到发展成旅游产业，焦作旅游愈做愈精、愈做愈细、愈做愈强，由此带动整体经济的优雅转型。加速经济转型，焦作的决策者继续发挥优势、瞄准旅游产业加力使劲。焦作市提出了“以产业化、市场化运作“为突破口，加速实现旅游由“门票经济”向“产业经济”转变。

一句“重庆，非去不可”响遍全国，让重庆旅游成为人们关注的热点。重庆旅游发展现在面临着怎样的机遇和挑战?作为重庆旅游的龙头企业，重庆旅投今年能从哪些方面改变市民的旅游环境?重庆旅游投资集团经营管理部部长蒋宗金和重庆野生动物世界有限公司董事长、党委书记姜文君，在接受记者采访时表示，重庆旅游发展近年来机遇良好、环境宽松、政府主导有力、市场运作得法。各个旅游企业非常注重宣传营销，让重庆旅游的名声喊得更响。同时，一些精品景区建设初见成效，旅游产品要素配套完善，龙头企业发展势头很快。

他们认为，目前旅游业的发展只着重于观光消费，是“门票经济”，产业附加值小，抵御风险能力差，极度依靠游客数量。旅游业者最需要改变的就是这一状况，要深入挖掘旅游业的五大附加值，即文化价值、生态价值、科技价值、服务价值和教育价值，通过增加附加值，为游客提供更全面、更优质的旅游体验，提高旅客满意度。

11．2011年3月30日．国务院常务会议通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。398年前的5月19日，明代着名旅行家徐霞客从浙江省宁海县出发，开始了他历时30余年、遍及中国19个省份的神奇的探险旅行生涯。如今，这个13子被赋予了新的涵义。这是中国旅游产业即将开启的跨越式大发展的历史性起点。同时，这也是显示中国政府坚定推进经济结构“战略性调整”的又一个标签。早在2009年12月世界金融危机晦暗不明的时刻，国务院就出台了《关于加快发展旅游业的意见》(下简称《意见》)，明确提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，并决定设立“中国旅游日”。

在国家“十二五”规划纲要中，“积极发展旅游业”作为“推动服务业大发展”的单独一节体现。旅游产业的战略地位也体现在地方政府的发展规划中。目前，30个省(自治区、直辖市)都对旅游业有明确而突出的产业定位，其中27个省(自治区、直辖市)把旅游业确定为支柱产业。这意味着从国家层面提出的旅游业战略性支柱产业定位，具有非常成熟的基层实践基础。

事实上，中国旅游产业的跨越式发展。还基于一种现实的需求变化：在中国经济总量达到世界第二位，中国人均收入水平稳步提高的今天，旅游已经不再是人们的奢侈生活方式，而成为必需品和基本需求。正如国家旅游局副局长杜一力所说：“社会发展到现阶段，精神需求、健康需求已经成为广大人民群众生活的基本需求，旅游是人们生活质量提升的标志，旅游业是社会发展阶段的标志性产业。”不认识到这一点，恐怕就不能抓住这一轮旅游产业勃兴的深厚社会基础和精神基础。

作答要求

(一)某地要召开旅游工作会议，请根据“给定资料1—4”的内容，整理一份供与会者参考的 会议资料。(20分)

要求：概述全面，条理清楚，语言准确。篇幅不超过300字。

(二)“给定资料5”中提到贵州空有旅游资源，却面临着“藏在深闺人未识”的境况，请你结合给定资料，指出“藏在深闺人未识”所反映的问题，并提出解决这一问题的对策。(15分)

要求：针对性强，方法可行，语言简洁，篇幅不超过200字。

(三)“给定资料8”中提到“千万不要将旅游经济简单地看成‘门票经济”’，结合给定资料 8、9、10，谈谈你对“门票经济”的认识。(25分)

要求：观点明确，分析透彻，篇幅不超过300字。

(四)给定资料提到“质量就是旅游业的生命”。请结合你对这句话的思考，自拟题目，自选 角度，写一篇文章。(40分)

要求：内容充实，观点明确，说理充分，结构完整，篇幅1000—1200字。

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（责任编辑：中大编辑）

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