质量工程师

为了帮助考生系统的复习2011年质量工程师考试课程，全面的了解2011年质量工程师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2011年质量工程师考试各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

二、多选[共5题，每题2分，总计10分]

31、一般来说，服务特性可以分为( )类型。

a.可靠性

b.响应性

c.周到性

d.保证性

e.移情性

32、有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。

a.管理者本身的素质与被管理者的工作能力

b.管理者工作的内容

c.被管理者的工作性质

d.工作环境与工作条件

e.管理的层次划分状况

33、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有( )。

a.技术技能

b.分析技能

c.人际技能

d.演译技能

e.概念技能

34、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有( )。

a.上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款

b.如何适应国内外顾客需要可能出现的问题

c.未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求

d.战胜竞争对手可能出现的问题

e.开拓新产品、新市场中可能出现的问题

35、方针目标管理考核的对象有( )。

a.中层管理者

b.基层单位

c.职能部门

d.班组

e.个人

36、方针目标管理诊断的主要内容包括( )。

a.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施

b.督促目标的实施，加强考核检查

c.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

d.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性

e.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议

37、降低不合格成本可以通过( )途径。

a.减少停工所造成的损失

b.减少顾客退货

c.减少超支，主要是减少计划外的额外开支

d.降低能耗和污染损失

e.提高技能

38、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

a.由顾客填写调查表

b.深入研究所调查的问题

c.观察顾客的行为

d.了解和熟悉顾客的感受

e.组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

39、有关预防成本的叙述正确的有( )。

a.质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出

b.顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用

c.质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费

d.质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用

e.供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用

40、为了对质量信息进行管理，组织应当( )。

a.识别信息需求

b.识别并获得内部和外部的信息来源

c.将信息转换为对组织有用的知识;利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

d.确保适宜的安全性和私密性

e.评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进

答案：

第31题

试题答案：abde

试题解析：

除此之外，服务特性还包括有形性。

第32题

试题答案：abd

试题解析：

管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。

第33题

试题答案：ace

试题解析：

技术技能指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力;人际技能指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力;概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

第34题

试题答案：bde

第35题

试题答案：bcde

第36题

试题答案：abde

第37题

试题答案：abcd

第38题

试题答案：bde

试题解析：

ac两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

第39题

试题答案：abde

试题解析：

质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。

第40题

试题答案：abce

试题解析：

为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。

热门文章：

2011年质量工程师考试辅导中级综合知识模拟试题汇总

2011年质量工程师中级理论考试测试题汇总

2011年质量工程师考试《专业理论实务》模拟试题汇总

2011年质量工程师考试初级相关知识练习题汇总

2011年质量工程师《基础理论与实务》专项练习汇总

编辑推荐：

质量工程师考试报名时间

质量工程师考试辅导 提炼考试精华

质量工程师考试模拟试题 海量题库 免费体验

在线模考 身临其境 体验考试真感觉

2011年质量工程师考试网络辅导火热招生中...

更多详情请关注质量工程师考试网

（责任编辑：中大编辑）