质量工程师

2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《初级相关知识》备考资料，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

顾客满意

1.与各与顾客要求

2.顾客满意

3.顾客满意测量和分析

小结：

顾客的定义，内部顾客和外部顾客;过去顾客、目标顾客和潜在顾客。

什么是的顾客要求，对顾客要求至关重要的产品要求，顾客满意的概念，顾客的满意程度可分为三种， 不满意、满意高度满意直至忠诚。

顾客满意的四个特性有主观性、层次性、相对性、阶段性。

顾客的满意度是对顾客的满意程度的定量化描述。

顾客满意度测量指标体系结构可用层次分析结构的方法

顾客满意度指标是测量与评价的核心部分

顾客满意度指标的特点

(八)卓越绩效评价准则 P20

2012年3月9号发布修订版，2012年8月1日实施

1.目的

2.适用范围

3.标准的理念(新增)

4.标准的结构及其相互关系

5.标准的内容概要

小结：

1、卓越绩效评价准则两个目的：

2.适用范围。

适用于追求卓越绩效的各类组织;也可用于质量奖的评价。

卓越绩效评价准则共包括七大类目图中“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，各章的大致的内容

质量管理专家的质量理念 P24

1、休哈特的质量理念

2、戴明的质量理念

3、朱兰的质量理念

4、石川馨的质量理念

小结：

重点是四个质量专家的核心管理思想。

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