质量工程师

 2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《中级理论与实务》备考精华，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

第二章第三节顾客满意

大纲要求

考点：

1. 掌握顾客类型

2. 了解相关方的含义

3. 掌握顾客满意的概念和特性▲

4. 熟悉Kano模型含义

5. 熟悉顾客要求的识别与确认▲

6. 熟悉顾客满意度指标

7.了解中国顾客满意指数模型及模型要素含义▲

本节共有考点7个，分布为：◎2○3*2

重点：顾客满意的概念和特性;Kano模型含义;顾客要求的识别与确认;顾客满意度指标

难点：顾客要求的识别与确认;顾客满意指数模型及模型要素

讲义内容：

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（责任编辑：中大编辑）

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