质量工程师

2013年质量工程师考试将于6月23日举行，以下为大家整理的质量工程师考试科目《中级综合知识》备考重点，希望考生在质量工程师考试最后冲刺阶段有更高提升！

第二章 第四节 顾客关系管理

知识点(大纲要求)：

I.熟悉顾客关系管理的含义 P101

2.熟悉顾客关系管理的主要内容 P102

3.了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系 P104

4. 了解顾客关系管理的技术类型P103

重点：

1.熟悉顾客关系管理的含义P01

2.熟悉顾客关系管理的主要内容P102

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（责任编辑：中大编辑）

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