质量工程师

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第二章 供应商质量控制与顾客关系管理

一、供应商选择与质量控制 熟悉企业与供应商关系的典型形式 了解互利的供应商关系对企业的益处 了解供应商的重要性分类 熟悉企业与供应商关系选择的影响因素 了解供应商审核的时机与分类

6.熟悉供应商评价的基本原则

7.了解供应商评价的一般程序

8.了解供应商选择的常用方法

9.掌握对供应商的质量控制方法

二.供应商契约与供应商动态管理 了解企业与供应商契约的种类 了解供应商选择评价与业绩评定的区别 掌握供应商评定的主要指标 熟悉供应商业绩的评定方法 了解供应商的动态分级及动态管理

三、顾客满意 掌握顾客的类型 了解相关方的含义 掌握顾客满意的概念和特性 熟悉Kano模型的涵义 熟悉顾客要求的识别与确认

6.熟悉顾客满意度概念

7.熟悉顾客满意度指标

8.了解中国顾客满意指数模型要素的含义

四、顾客关系管理 了解顾客关系管理的含义 了解顾客关系管理的技术类型

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（责任编辑：中大编辑）

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