质量工程师

 2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《中级理论与实务》备考精华，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

第二章第四节 顾客关系管理

大纲要求

考点：

1、熟悉顾客关系管理的含义

2、熟悉顾客关系管理的主要内容：

3、了解顾客关系管理技术类型

4、了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系

重点：顾客关系管理的含义及主要内容

难点：顾客关系管理技术类型

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（责任编辑：中大编辑）

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