质量工程师

2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《中级理论与实务》备考精华，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

质量的基本知识

质量的概念：一组固有特性满足要求的程度

固有的：某事或某物中本来就有的，尤其是永久特性(螺栓直径、机器的生产率、接通电话的时间;赋予特性：完成产品后因要求不同而新增的(价格、硬件的共货时间、运输要求、售后服务等)。

要求：可表达的(明示的一元质量)，说不出来但非常影响产品质量的(隐含的如吸味，通常是魅力质量)，必须履行的(理所当然质量)。

组织：有关系的一组人员---------过程：相互作用的活动-------产品：过程的结果---------顾客：接受产品的人-------------顾客满意期望与实际的对比情况---------相关方(有利益关系的人)--------体系：相互关联的一组要素---------质量特性

硬件产品：内在特性、外在特性、经济性

服务质量：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。

软件质量;功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性。

流程性材料：可测量的(强度、粘性、速度、抗化学性);定性的(色彩、质地、气味)

关键质量特性：影响安全和整机功能散失

重要质量特性：部分功能散失 次要质量特性：逐渐散失

典型试题：

质量是一组()满足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、赋予特性

D、资源特性

试题答案：b

多项选择题

管理层次扁平化趋势表现在( )。

A.渠道层级减少

B.渠道直营化

C.渠道缩短

D.渠道宽度大大增加

E.渠道短宽化

试题答案：ACD

试题解析：

扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化;二是渠道短宽化。

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（责任编辑：rhj）

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