质量工程师

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41、培训教师的选择应从( )实际出发，选择外部或组织内部人员。

A.培训目标

B.培训策划

C.培训方式

D.培训制约条件

E.培训资源

42、按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的( )方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。

A.技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言

B.药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求

C.工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求

D.通用零部件的技术要求

E.产品结构要素和互换配合要求

43、产品质量立法的基本原则主要有( )。

A.有限范围原则

B.统一立法、区别管理的原则

C.实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则

D.奖优罚劣原则

E.相互承认原则

44、作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力( )。

A.质量评定

B.质量抽查

C.产品开发和质量改进

D.质量审核

E.安全、环境鉴定

45、对供应商业绩的评定方法有( )。

A.合格评分法

B.不合格评分法

C.综合评分法

D.分析评分法

E.模糊综合评价法

46、顾客满意的特性为( )

A.主观性

B.客观性

C.层次性

D.相对性

E.阶段性

47、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括( )。

A.营销

B.推销

C.电子贸易

D.服务

E.销售

48、供应商与企业之间的契约，一般包括( )等类型。

A.企业的需求及技术要求

B.基本供货合同

C.质量保证协议及技术协议

D.售后服务协议

E.产品技术信息

49、对八项质量管理原则理解正确的是( )。

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

50、质量管理体系必须包括的文件有( )。

A.形成文件的质量方针和质量目标

B.质量手册

C.过程图/流程图

D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件

E.标准所要求的形成文件的程序

答案：

第41题

试题答案：ADE

第42题

试题答案：ACDE

试题解析：

除此之外，还有工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维修方法以及生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求;工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法;信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理方法等要求。

第43题

试题答案：ABCD

第44题

试题答案：ACDE

试题解析：

选项B应改为质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督。

第45题

试题答案：BCE

第46题

试题答案：ACDE

试题解析：

主观性体现在顾客的满意程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关;层次性表现在处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。

第47题

试题答案：ACDE

试题解析：

营销是通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客;销售即通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。

第48题

试题答案：BCD

试题解析：

契约内容应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程，所以契约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等。

第49题

试题答案：ACDE

试题解析：

B项应为领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。

第50题

试题答案：ABDE

试题解析：

此外，还有标准所要求的记录必须包括在内。C项属于可以包括在内的文件。

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