质量工程师

为了帮助考生顺利通过2013年质量工程师考试，小编特编辑整理了2013年质量工程师考试科目《中级综合知识》知识点，希望在2013年中级质量工程师考试中，助您一臂之力！

1998年8月1日颁布的ISO/TR10014<<质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构。

质量经济性管理的基本原则是：从组织方面的考虑——降低经营资源成本，实施质量成本管理;从顾客方面的考虑——提高顾客满意度，增强市场竞争能力。

质量经济性应体现组织的宗旨——组织的经济效益的提高。上图从增强顾客满意和降低过程成本两方面具体指明了改进的途径。

(1)增强顾客满意

增强顾客满意包括两个方面：一是开发新产品(包括服务)，二是改进现有产品(服务)的市场营销。

①开发新产品(服务)

在开发新产品方面应做好以下方面的工作：

a)开发具有创新性的产品(服务)。

b)开发独特的产品(服务)。

c)缩短新产品的推出时间。

d)改进现有的产品(服务)。

②改进现有产品(服务)的市场营销在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好：

a)增强信誉。讲求“诚信”，取得顾客的信任，提高顾客满意度指数。

b) (认真考虑顾客的利益)增强顾客忠诚度。反映顾客忠诚有三个标志，即顾客自己是回头客，说服亲属、朋友购买以及能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

c)扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。

(2)降低过程成本

降低成本也包括两个方面：一是降低合格(符合)成本，二是降低不合格(不符合)成本。

符合成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。

①降低合格(符合)成本降低合格成本可以通过以下途径：

a)提高现有的过程能力。从而提高产品的合格率、降低损失。

b)提高技能。

c)过程再设计，即重新对过程进行设计，如采用新的加工工艺流程和方法，设计全新的服务过程，从而提高产品(服务)质量、降低损失。

②降低不合格(不符合)成本降低不合格成本可以通过以下途径：

a)减少停工所造成的损失。

b)减少顾客退货。可以从确保产品的实物质量，产品的防护与及时交付的质量以及售后的服务质量等方面避免或减少顾客退货及其所造成的损失。

c)减少超支，主要是减少计划外的额外开支。为此，应做好各项计划的科学性、可行性、准确性，防止偏离计划造成的额外损失。

d)降低能耗和污染损失。

例题：关于质量经济性管理，以下论述不正确的是()。

A.组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制订质量方针和质量目标。

B.组织应先制订质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动。

C.从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理。

D.从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力。

答案：A

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