质量工程师

多项选择题

1、影响期望的因素有( )。

A.标记、资料

B.信息、推荐

C.知识

D.经验

E.感觉

2、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有( )特点。

A.有全新的功能，以前从未出现过

B.能极大提高顾客满意

C.一种非常新颖的风格

D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

E.是产品或服务具有竞争力的质量保证

3、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是( )。

A.品牌形象

B.预期质量和感知价值

C.感知质量

D.预期价值

E.顾客忠诚和顾客满意度

4、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有( )。

A.制定质量方针

B.确保制定人员的齐备

C.确保质量目标的制定

D.进行管理评审

E.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

5、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的( )。

A.年龄

B.教育

C.培训

D.技能

E.经验

答案：

第1题

试题答案：ABC

第2题

试题答案：ABCD

试题解析：

魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时、顾客就十分满意。

第3题

试题答案：ABCE

第4题

试题答案：ACDE

试题解析：

最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。

第5题

试题答案：BCDE

6、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。

A. 对象

B. 时间

C. 地点

D. 种类

说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。

答案：B、C、D.

7、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的( )情况。

A. 是否按计划实施

B. 是否将现象与原因的排除区分开

C. 是否按5W1H 实施

D. 是否计划有问题

说明：本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。

答案：A、D.

8、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )。

A. 企业生产工人本身的主观要求

B. 企业发展的客观要求

C. 企业文化发展的要求

D. 企业本身的要求

答案：B、D.

9、箭条图是一张有向无环图，由( )组成。

A. 节点

B. 事件

C. 作业活动

D. 方案

说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。

答案：A、C.

10、箭条图是( )等方法的结合。

A. 过程决策程序图(PDPC)

B. 计划评审法(PERT)

C. 亲和图法(KJ)

D. 关键路线法(CPM)

说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。

答案：B、D.

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