质量工程师

2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《初级相关知识》备考资料，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

质量管理

1.质量管理的定义

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

2.质量方针和质量目标

质量方针：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 (由企业最高领导者确定;并形成文件;组织和顾客的期望与需求;组织质量行业的准则)

质量目标：组织在质量方面所追求的目的。 (可测量、先进可行，便于实施检查)

3. 质量策划

质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

质量策划幕后关键是制定质量目标并设法使其实现。通常通过对组织的相关职能和层次分别制定质量目标。(分部门、分层次制定目标有利于实现总目标)

4.质量控制

质量控制：致力于满足质量要求。是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。

5.质量保证

质量保证：致力于质量要求会得到满足的信任。

6.质量改进

质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。

(二)、质量管理小结

质量管理定义(理解的三个方面)

质量方针和目标(质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量目标是组织在质量方面所追求的目的。)

质量策划(致力与制定质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标)、质量控制(致力与满足质量要求)、质量保证(致力与提供质量要求会得到满足的信任)、质量改进(致力与增强满足质量要求的能力)。

(三)、全面质量管理(TQM)

1. 含义

全面质量管理是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。

2. 要点

1) 是一种途径，但并非唯一的。全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，组织还可以有其他的管理途径。

2)是对组织的管理，因此是“全面”的，并非只针对“产品”而言。全面质量管理是对组织的管理，将质量”概念扩充为全部管理目标，既“全面质量”，可包括提高产品的质量，缩短周期、降低成本等。

3)追求的是持久成功与“多赢”。全面质量管理的思想是以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。

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（责任编辑：中大编辑）

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