质量工程师

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质量工程师考试中级综合知识 ：质量和质量管理的基本知识（3）

三、质量概念的发展

质量概念发展主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。

1.符合性质量的概念

它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

2.适用性质量的概念

它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

3.广义质量的概念

即质量是一组固有特性满足要求的程度。

4.广义质量概念与狭义质量概念的对比

朱兰博士将广义质量概念与狭义质量概念做了比较。

----朱兰“质量管理三步曲”：质量策划、质量控制和质量改进。

例题：“产品”从广义质量概念应该理解为( )

A.有形制成品

B.硬件软件和流程性材料

C.硬件、服务、软件

D.硬件、服务、软件和流程性材料

四、管理的基本知识

1、管理：“指挥和控制组织的协调的活动”。

管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。

2、管理职能：

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。

(1)计划： 确立组织目标，制定实现目标的策略。

计划有以下三个方面的内容：

①研究活动条件。(内部能力和外部环境)

②制定业务决策。(机会和威胁，优势和劣势，宗旨方向和目标，环境)

③编制行动计划。

(2)组织： 确定组织机构，分配人力资源。

组织要完成下述工作：

①组织机构和结构设计;

②人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作;

③启动并维持组织运转;

④监视运转。

(3)领导：激励并管理员工，组建团队。

(4)控制：评估执行情况，控制组织的资源。

四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制;从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动;从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段;四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体，不能片面地强调某一职能，而否定其他职能作用。

例题：管理的主要职能是( )

A.计划

B.控制

C.检查

D.以上全对

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