质量工程师

2013年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，为检测考生在2013年质量工程师考试中的复习效果，小编特编辑整理了2013年质量工程师模拟试题：《中级综合知识》练习题，让您基础更牢固，轻松备考!

1、下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是( )。

A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息

B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道

C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致，最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类

D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行

E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

2、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有( )。

A.保修期或担保期

B.特性/经济性

C.可靠性

D.售后服务

E.安全性

3、下面各项是质量管理体系的主要特性的有( )。

A.总体性

B.关联性

C.独立性

D.有序性

E.动态性

4、2000版ISO9000族的核心标准包括( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

5、数据分析提供的信息应包括( )。

A.设计和开发产品的要求

B.产品合格率

C.顾客满意

D.与产品要求的符合性

E.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

第1题

试题答案：BC

试题解析：获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。C项不断及时地更新顾客信息与对顾客进行差异化分类两步顺序颠倒。

第2题

试题答案：BCE

试题解析：AD两项是与服务有关的指标，与产品有关的指标还有美学性。与服务有关的有售前服务、处理顾客抱怨、问题解决。

第3题

试题答案：ABDE

试题解析：组成体系的要素，既具有独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。

第4题

试题答案：ABC

试题解析：DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。

第5题

试题答案：CDE

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（责任编辑：中大编辑）