选择题
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。
A.识别过程活动
B.监控费用
C.识别影响顾客满意的因素
D.编制顾客满意度报告。
答案：a，b程。
解 析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a.识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源
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