质量工程师

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质量工程师考试中级理论与实务辅导：质量管理学的问答题（6）

61、四项质量职能的关系怎样?

检验的四项质量职能是保证职能、预防职能、报告职能、监督职能。它们是不可分割的统一体。通过监督，保证不合格的原材料、外协件、外购件和半成品不流人下道工序，对产品来说，就等于预防不合格品的产生;在成品检验中，得到许多质量信息，并及时向有关部门报告，就是为稳定提高成品质量提供了方向，同样也起到了“事先预防”的作用。通过质量检验而取得的大量数据、资料，并进行综合分析，就可以为企业提高产品质量、降低消耗提供依据，为改进产品设计加工工艺改革提供必要的信息，为完善质量管理提供资料。

62、“卡、防、帮、讲”的含义是什么?

检验人员的“卡、防、帮、讲”就是针对检验工作的局限性和片面性而提出来的。卡：即把关;防：即预防出现不合格品;帮，即对操作者进行技术指导，共同解决质量问题;讲，即宣传“质量第一”的方针，提高职工的质量意识。

63、怎样设置检验站?

检验站的设置要考虑到技术上的必要性、经济上的合理性和管理上的可行性这三方面的因素。按照这一要求，企业的一般做法是：

(1)在外购件、成品入库的地方设置检验站。

(2)在生产过程中设置工序检验站。

(3)在零件和产品完工处设置中央零件库检验站和成品入库检验站。

(4)对于一些所谓“不可逆”的工序设置检验站。

64、检验、测量、试验设备和试验方法的控制程序的内容有哪些?

(1)在规定的环境条件下应具备的量程、准确度等。

(2)首次使用前应进行校准，以确认所要求的准确度。

(3)根据生产厂家的规范、上次校准的结果以及使用的方法和程度，定期对设备进行调整、修理和再校准，以保持使用中所要求的准确度。

(4)包括仪器惟一标识、校准频次、校准状态以及返还、搬运、防护和贮存、调试、修理、校准、安装和使用程序的文件。

(5)应能追溯到已知准确度和稳定性的参考标准，最好是国家或国家承认的标准，当不存在上述标准时，用于校准的依据应形成文件。

65、检验部门的职责有哪些?

(1)参与制定检验计划，编制检验人员所用的全部手册和程序。

(2)参与制定产品和工序的检验标准。

(3)制定人员、设备和供应等方面的预算。

(4)参与设计检验场地，选择设备和仪表，设计工作方法。

(5)分配检验人员工作，监督和评定他们的工作成绩，鼓励检验人员达到质量和效率的标准。

(6)在调查和解决质量问题上，以及在其他跨部门工作中同其他部门合作。

(7)复核不符合规格产品的情况，参与研究处置方法。

(8)复核存在着不符合规范迹象的工序情况。

(9)制定和批准有关质量方面必需的文件记录。

(10)挖掘下级人员的潜力。

(11)了解设备、仪表的配备、检验方法和操作等方面的新工艺的发展，取其合适的部分为企业所用。

66、如何用数据来衡量检验人员的准确程度?

可以用“准确性百分率”或“错检百分率”来衡量与考核检验人员的检验准确程度。

(1)准确性百分率=(d-k)/(d-k+b)×100%式中：d——检验人员报告的不合格品数;k——复核检验时，被检验人员剔除的合格品数，即错检数;d-k——该检验人员所发现的真正不合格品数;b——该检验人员漏查出的不合格品数/由复核测定的/，即漏检数;d-k+b——产品中实际存在的真正不合格品数。

(2)为了克服上述公式可能出现的“宁错勿漏”的不足，可以用错检百分率来考核检验人员的工作质量。

错检百发率=k/(n-d+k-b) ×100%式中：n——送检总数;k——错检数;d——检验人员报告的不合格品数;b——漏检数。

67、售后服务的作用有哪些?

(1)售后服务有助于迅速、有效、持久地发挥产品功能和社会效益。

(2)售后服务有助于提高产品信誉，促使产品销售。

(3)售后服务有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的需要，从而设计出更好的产品。

(4)售后服务有助于向顾客介绍产品，引导消费。

68、售后服务的内容有哪些?

(1)咨询介绍服务。

(2)技术培训服务。

(3)运送、安装和调试服务。

(4)三包服务。即包退、包换、包修服务。

(5)维修服务。包括定点维修、上门修理、巡回服务。

(6)访问服务。

69、销售者应当履行的五项“三包”义务是什么?

(1)不能保证实施三包规定的，不得销售目录中所列的相应产品。

(2)必须保证销售产品的质量。

(3)严格执行进货检验制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售。

(4)出售产品时，有开箱检查、正确调试、介绍维护使用事项、三包方式及维修单位、提供有效发票和三包证据。有效发票是履行三包的凭证之一，是由财政、税务部门统一监制的发票。

(5)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

70、修理者应当履行的五项“三包”义务是什么?

(1)承担修理服务义务，即对有质量问题的产品负责进行管理，并保证修理质量。

(2)维护信誉，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保证修理后的产品正常使用30日以上。

(3)保证维修费用和零部件全部用于修理业，并接受监督。

(4)承担因修理失误所造成的损失和责任。

(5)接受消费者关于修理质量的查询。

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（责任编辑：中大编辑）