质量工程师

2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《中级理论与实务》备考精华，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

5.持续改善/客户满意(CONTINUOUS IMPROVEMENT/CUSTOMER SATISFACTION)(每小题5分)

5.1是否采取积极的行动，以了解客户的需求与问题?

0 — 没有任何积极的行动，去了解客户的需求与问题所在。

1 — 有意愿去了解客户的需求与问题，但仅限于很重要之业务或者延续重要业务之手段。

2 — 有意愿去了解客户的需求与问题，但仅限于客户为前导及要求时。

3 — 一般上，已采取积极的行动，去了解客户的需求与问题所在。

4 — 对于了解客户的需求与问题，一直采取积极的行动，并且将其视为很重要的管理目标，并列入作业程序文件中。

5 — 对于了解客户的需求与问题一直采取积极的行动，并且将其视为很重要的管理目标，文件显示已获致很好的成果。

5.2是否针对客户问题，提出技术上的支持，已解决问题?

0 — 没有任何技术支持存在。

1 — 少许的技术支持存在以协助客户解决问题。

2 — 一些技术支持存在以协助客户解决问题，并可协助解决较严重的情况。

3 — 适当的技术支持存在以协助客户解决问题。

4 — 适当的技术支持存在以协助客户解决问题，并经常是由厂商主导，以协助客户解决问题。

5 — 高水准的技术支持存在，以协助客户解决问题，并是由厂商主导，其信赖度非常高。

5.3是否定期举行品质改进会议?

0 — 没有任何的品质改进会议。

1 — 偶尔1对1或者职务上与员工举行不定期的会议已检讨品质改善事项。

2 — 定期与员工举行会议，偶尔把品质改善事项列入议题。

3 — 定期与员工举行会议，并把品质改善事项列入议题。

4 — 定期与员工举行品质改善会议，内容专只检讨品质改善事项，并且纪录是被留存。

5 — 定期与员工举行会议，内容专只检讨品质改善事项，与会之员工是热烈地参与并提出建议，而合理建议，是马上被执行并评估其成效。

5.4是否有员工提案改进制度及奖励措施?

0 — 没有品质提案改进之奖励存在。

1 — 品质提案改进之奖励是非正式的。

2 — 一个鼓励员工提出改进提案之系统存在，并计划于最近制定一个奖励措施。

3 — 一个正式的员工提案改进制度之奖励措施存在，但其仅为建议提供者之意识表达，非全员参与。

4 — 一个正式的员工提案改进制度之奖励措施存在，并已使其成为所有员工改进意识之一部分。

5 — 一个积极鼓励并奖励员工提出品质改进建议之系统存在，文件显示此系统是很有效的。

5.5是否有把品质成本作为品质改进之工具，并设定改进之目标?

(预防、鉴定、内部与外部失败成本)

0 — 没有任何品质成本之评估。

1 — 品质成本是被收集，但仅限于一些重要的问题。

2 — 一些品质成本的要件，如报废与重新修整是被追踪。

3 — 品质成本是被追踪，但很少被运用为品质改善的工具。

4 — 品质成本是被追踪，一般被运用为品质改善的工具。

5 — 品质成本是被追踪，并被运用为品质改善的工具。另外，品质成本之改善目标已被设定，并追踪、评估此目标与改善行动是否被执行，以确保品质成本与相关成本是持续被改善。

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