质量工程师

1. 有一批电子产品累计工作10万小时，发生故障50次，该产品的MTBF的观测值是( )。

A.2000h

B.2100h

C.1900h

D.1800h

参考答案：A

解析：试题答案：A

试题解析：MTBF=100000/50=2000h

2. 当产品的故障服从指数分布时，故障率为常数λ，此时可靠度的公式是( )。

A.R(t)=

B.R(t)=

C.R(t)=

D.R(t)=

参考答案：B

解析：试题答案：B

试题解析：当产品的故障服从指数分布时，故障率为常数λ，此时可靠度公式为B

3. 设t=0时，投入工作的10000只灯泡，以天作为度量时间的单位，当t=365天时，发现有300只灯泡坏了，则灯泡一年时的工作可靠度为( )。

A.0.87

B.0.77

C.0.97

D.0.67

参考答案：C

解析：试题答案：C

试题解析：

已知n0=10000，r(t)=300则有：

R(365)=(10000-300)/10000=0.97

4. 组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。

A.产品实现

B.产品监视

C.质量管理

D.质量监视

参考答案：A

解析：试题答案：A

5. ( )和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

A.第一方审核

B.第二方审核

C.多方审核

D.内部审核

参考答案：D

解析：试题答案：D

6. CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是( )。

A.运营型

B.分析型

C.综合型

D.协作型

选项:A B C D

参考答案：C

解析：试题答案：C

试题解析：CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。

7. ( )是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

A.顾客关系管理

B.顾客关系管理应用

C.顾客关系管理技术

D.顾客关系管理法则

选项:A B C D

参考答案：A

解析：试题答案：A

试题解析：顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。

8. 顾客满意度测量指标体系结构采用( )。

A.层次分析结构

B.汇总结构

C.总分结构

D.逐层分析结构

选项:A B C D

参考答案：A

解析：

试题答案：A

试题解析：

采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

9. 避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括( )。

A.TBT协议中有关技术法规的条款

B.避免不必要的贸易技术壁垒

C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒

D.生产者的利益

选项:A B C D

参考答案：D

解析：

试题答案：D

试题解析：

选项D应改为合格评定程序。

10. 国家标准化行政主管部门于( )年通过《国家标准化指导性技术文化管理规定》，出台了标准化体制改革的一项新举措。

A.1996

B.1998

C.1999

D.2000

参考答案：B

解析：试题答案：B

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