质量工程师

2013年质量工程师考试将于6月23日举行，以下为大家整理的质量工程师考试科目《中级综合知识》备考重点，希望考生在质量工程师考试最后冲刺阶段有更高提升！

第二章 第三节 顾客满意

知识点(大纲要求)：

1.掌握顾客的类型 P91

2.了解相关方的含义P91

3.掌握顾客满意的概念和特性 P96-97

4.熟悉 Kano 模型的涵义 P97

5.熟悉顾客要求的识别与确认 P92-96

6。熟悉顾客满意度指标 P99

7.了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义 P100

重点：

1.掌握顾客的类型P91

2. 掌握顾客满意的概念和特性P96-97

难点：

1. 掌握顾客满意的概念和特性p96-97

2. 熟悉顾客要求的识别与确认p92-96

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（责任编辑：中大编辑）

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