质量工程师

为了帮助考生系统的复习2012年质量工程师考试课程，全面的了解质量工程师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年质量工程师考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

质量工程师考试中级理论与实务辅导：质量管理学的问答题（2）

21、GB/T19002——ISO 9002标准的名称是什么?它的内容有哪些?

名称：《质量体系——生产和安装的质量保证模式》。

内容：①产品设计已由顾客提供或已有定型设计，有确定的技术规范，无须强调要求开发设计的质量保证证据;②不仅强调生产制造过程的控制，还要求从进厂到出厂的全过程检验，建立完整的检验体系，实现质量控制和质量检验、预防与把关相结合，当产生异常时及时采取纠正措施;③要求供方提供生产过程和安装能力的足够证据，否则不认为产品质量符合规定要求;④体系要素的数量的采用和质量保证费用均属中等。

22、GB/T19003~09003标准的名称和结构各是什么?它的内容有哪些?

名称：《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

结构：该模式由16个质量保证体系要素组成，要求保证对产品最终质量的检验和试验能力，并得到贯彻和发挥，以保证出厂产品质量符合规定的要求。

内容：①要求证实供方最终检验与试验即出厂质量的把关能力，不要求证实其进厂检验和工序检验的有效性;②只有当供方提供证实其最终检验和试验能力的足够证据时，才能相信产品质量符合规定的要求;③该模式体系要素的数量、采用程度和质量保证费用最低。

23、直接质量成本的一般构成比例是什么?

(1)内部故障成本占全部质量成本的25%-40%。

(2)外部故障成本占全部质量成本的20%-40%。

(3)鉴定成本占全部质量成本的10%—50%。

(4)预防成本占全部质量成本的0.5%—5%。

24、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?

宣传阶段;计划实施阶段;巩固阶段。

25、开展质量成本分析、研究工作应注意哪些问题?

(1)一般由总工程师和总会计师共同组织、领导这项工作。

(2)把建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。

(3)把明确质量责任同采取质量改进措施结合起来，没有质量责任，就容易造成相互扯皮现象。

(4)质量成本的数据不必强调百分之百的准确，因为这样做对实际工作的指导意义不大。在数据的收集和分析过程中，宜由粗到细，由浅人深，逐步扩大范围。

(5)质量管理部门不宜唱“独角戏”，应主动取得有关部门，尤其是财会部门的合作，共同搞好质量成本的分析、研究工作。

(6)逐步建立质量成本的数据系统，将它纳入企业质量管理信息系统，使收集、分析和上报质量成本数据制度化。

26、市场调研应考虑哪些因素?

(1)技术条件。

(2)社会需求：包括顾客对产品期望的功能、顾客的消费心理和动机、消费习惯、消费水平四个方面。

(3)环境条件。归纳为四个方面：经济环境、自然环境、社会文化环境、政治环境。

27、市场调查的内容有哪些?

(1)市场环境调查。

(2)技术发展调查。

(3)产品调查。

(4)价格调查。

(5)市场需求量调查。

(6)流通渠道调查。

(7)促销方式调查。

28、产品开发建议书包括哪些内容?

(1)开发新产品的目的。

(2)市场调查结果分析。

(3)技术调查结果分析。

(4)顾客调查结果分析。

(5)新产品方案设想建议和功能分析。

(6)采用国内外先进技术的建议。

(7)先行试验和关键技术课题或试验项目。

(8)新产品预计产量，成本与价格目标，销售地区和销售渠道的建议。

(9)投资预算和产品开发日程建议。

(10)其他。

29、质量信息的分析和评价包括哪些内容?

(1)质量分析;

(2)用途分析;

(3)竞争分析;

(4)消费者或顾客分析;

(5)新产品开拓市场分析;

(6)产品市场寿命周期分析;

(7)其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分。

30、营销人员应具备哪些素质?

(1)良好的政治素质;

(2)丰富的专业知识，如产品知识、消费者知识、市场知识等;

(3)一定的销售技术;

(4)善于把顾客利益和企业利益协调一致的能力;

(5)为顾客服务的高度责任心。

相关文章：

2012年质量工程师考试中级理论实务质量管理学的问答题汇总

2012年质量工程师考试复习之中级理论知识汇总

更多关注：

质量工程师考试报考条件  考试培训  考试用书

2011年质量工程师考试合格证书领取信息 为你提供最新  考试动态

（责任编辑：中大编辑）