质量工程师

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三、质量管理的发展

(一)质量管理发展阶段的回顾

质量管理大致经历了三个阶段：

1、质量检验阶段

20世纪初，美国出现的以泰罗为代表的“科学管理运动”，将质量检验机构独立出来。

从工长的质量管理到检验员的质量管理。

2、统计质量控制阶段：数理统计方法与质量管理相结合

第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。

1929年《抽样检查方法》

1931年休哈特发表了《工业产品质量的经济控制》

第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程质量管理控制图法》，并在二战后推广到了民用工业。

3、全面质量管理阶段

1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念

(二)质量管理专家的质量理念

1、戴明的质量理念

美国著名的质量专家之一，在日本推广统计质量管理理念。

戴明的十四条质量管理原则：

建立改进产品和服务的长期目标;

采用新观念;

停止依靠检验来保证质量;

结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;

持续地且永无止境地改进生产和服务系统;

采用现代方法开展岗位培训;

发挥主管的指导帮助作用;

排除恐惧;

消除不同部门之间的壁垒;

取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;

避免单纯用量化定额和指标来评价员工;

消除影响工作完美的障碍;

开展强有力的教育和自我提高活动;

使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

2、朱兰的质量理念

美国著名质量管理专家，1951年出版过《质量控制手册》，1998年更名为《朱兰质量手册》

朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。

3、石川馨的质量理念

日本著名质量管理专家，因果图的发明者。日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一。

推行全员质量管理理念。要“始于教育、终于教育”。

六项：

质量第一;

面向消费者;

下道工序是顾客;

用数据、事实说话;

尊重人的经营;

机能管理。

四、质量管理培训

(一)质量管理培训内容

质量管理培训内容包括：质量意识教育、质量知识培训和技能培训。

1、质量意识教育

提高质量意识是质量管理的前提，质量意识教育是质量培训的首要内容。

质量意识教育的重点：

各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义;

其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响;

采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。

质量意识教育内容可包括：质量的概念、质量法律、法规、质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。

2、质量知识培训

质量知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。

领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主;

管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法;

一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。

3、技能培训

技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。

领导培训除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能;

技术人员主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术;

一线员工应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平。

(二)质量管理培训的实施

培训过程由识别培训需要、提供培训和培训有效性评价三个阶段组成。

1、培训需求的识别：

(1)根据任职条件、科技发展、标准变更、远景规划与业务扩展的需要，识别现有人员的能力以及相关的培训需要。

(2)通过内审和管理评审，在拟定纠正、预防措施加以改进时，提供培训需要的信息;

(3)领导者对下属人员的能力及其发展需要定期的评审，以确定培训需要的信息。

2、提供培训

3、评价培训有效性

五、质量管理信息

信息指“有意义的数据”

(一)质量信息

产品的形成过程中，存在着两种动力过程：物流和信息流。

物流，由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。

信息流，伴随着物流而产生的，反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息。

信息流包含：信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。

1、信息源：指信号或消息序列的产生者。可分为内部和外部。

顾客满意度的评价;

产品的符合性;

过程能力和产品质量现状，以及发展趋势;

纠正、预防措施和持续改进。

2、信息传递：指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，以过一定的载体从一处传到另一处的过程，信息传递大体上分为三部分：信源-信道-信宿。信道是传递的通道，信宿是传递的终点。

3、信息处理：指将原始数据(信息)通过一系列系的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。

4、信息反馈

(二)质量信息系统

组织的活动有三种：作业活动、战术活动、战略计划活动。

作业活动：在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表格)及高精确度。

战术活动：在战术层，主要监督和控制业务活动，有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息通常有以下特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部与外部信息源。

战略计划活动：最高管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此战略层信息系统通常有以下特点：随机性、异常信息、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性

(三)质量信息管理

识别信息需求;

识别并获得内部和外部的信息来源;

将信息转换为对组织有用的知识;

利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;

确保适宜的安全性和保密性;

评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

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（责任编辑：中大编辑）