质量工程师

二、多项选择题（共40题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

31、《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括（）。

A、保证产品内在质量

B、保持产品的原有质量

C、产品包装必须符合规定的要求

D、严格执行进货检查验收制度

E、保证销售产品标识符合法律法规要求

答案：BDE

解析：销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。

32、关于软件质量的描述正确的有（）。

A、软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法，论文或程序的形式存在

B、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性

C、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性

D、软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性

E、软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和

答案：ABDE

解析：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。按传统的观念，软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比较具有较特殊的属性。

33、相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。

A、概念技能

B、技术技能

C、人际技能

D、决策技能

E、营销技能

答案：BC

解析：基层管理者更需要具备的管理技能是技术技能和人际技能。

34、质量意识教育的内容包括（）。

A、质量法规

B、质量责任

C、产品特性

D、质量工具

E、质量技术

答案：AB

解析：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。

35、作业层的质量信息系统通常有（）等特点。

A、汇总性

B、可预见性

C、重复性

D、历史性

E、随机性

答案：BCD

解析：作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。

36、2004年GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制度该标准的目的是（）。

A、用于组织自我评价

B、鼓励企业竞争

C、用于组织生产控制

D、用于质量奖的评价

E、用于质量认证

答案：AD

解析：制定卓越绩效评价准则的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

37、制定方针目标的依据主要包括（）。

A、市场需求

B、竞争对手情况

C、上年未实现的目标及存在的问题

D、现有的组织结构

E、国家法律法规

答案：ABCE

解析：企业制定方针目标的依据主要有以下几个方面：1顾客需求和市场状况；2企业对顾客、对公众、对社会的承诺；3国家的法令、法规与政策；4行业竞争对手情况；5社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；6企业中长期发展规划和经营目标；7企业质量方针；8上一年度未实现的目标及存在的问题点。

38、以下费用中属于内部故障成本的有（）。

A、质量体系审核的纠正措施费

B、产品重新筛选的试验费

C、停工损失费

D、顾客投诉的纠正措施费

E、产品报废损失费

答案：ABCE

解析：内部故障(损失)成本包括1报废损失费；2返工或返修损失费；3降级损失费；4停工损失费；5产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等支付的费用；6内审、外审等的纠正措施费；7其他内部故障费用

39、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）。

A、质量体系审核费10000元

B、统计过程控制培训费5000元

C、质量策划费15000元

D、进厂检验费12000元

E、供应商评价费15000元

答案：BCE

解析：预防成本包括1质量策划费用；2过程控制费用；3顾客调查费用；4质量培训费以及提高工作能力的费用；5产品设计鉴定／生产前预评审费用；6质量体系的研究和管理费用；7供应商评价费用；8其他预防费用。

40、在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。

A、绩效指标必须能够控制

B、绩效指标必须是具体和可测量的

C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

答案：ABCE

解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，绩效指标必须是重要的，绩效指标必须能够控制，绩效指标必须是具体和可测量的。

（责任编辑：fky）

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