质量工程师

41、企业与供应商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来（）等共同利益。

A、增进沟通，减少纠纷

B、提高市场需求的稳定性

C、降低双方的交易成本

D、共同分享信息

E、实现优势互补

答案：ACE

解析：互利共赢关系给双方带来的共同利益包括：增强质量优势、增进沟通减少纠纷、实现优势互补、共同减低运营成本，实现成本优势、提高资产收益率、降低双方的交易成本、增强抵御市场风险的能力。

42、作为企业评定供应商业绩的常用方法，模糊综合评价法适用于（）等场合。

A、强调定性分析

B、供应商选择的评价

C、供应商质量数据不全

D、需要定性与定量分析相结合

E、需要客观表现与主观判断相结合

答案：BCDE

解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。

43、“一个有效顾客要求陈述”应当（）。

A、保证陈述与某一待定产品或“真实的瞬间”相联系

B、清楚地描述顾客需求和期望

C、建立“可接受的”或“不可接受的”标准

D、详细且简洁

答案：ABDE

解析：将顾客的产品或服务要求，努力转化成可观察和（或）可测量的指标来表达。但可测量不等同于定量。

44、应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（）等相应地业务过程。

A、销售

B、电子交易

C、服务

D、营销

E、供应商管理

答案：ABCD

解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：营销、销售、电子贸易、服务。

45、记录控制的主要目的是为了（）。

A、提供证据

B、实现“可追溯性”

C、易于识别和检索

D、确保记录满足审核需要

E、控制记录的版本

答案：AB

解析：记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。

46、最高管理者应确保质量管理体系的策划满足（）的要求。

A、顾客

B、产品

C、质量方针

D、质量目标

E、质量管理体系总体

答案：DE

解析：最高管理者应确保质量管理体系的策划满足质量目标的要求，质量管理体系的策划还应满足质量管理体系的总体要求。

47、GB/T 19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（）。

A、由组织控制的

B、由组织使用的

C、由顾客控制的

D、由顾客使用的

E、由组织的供应商使用的

答案：AB

解析：顾客财产是指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产。

48、以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有（）。

A、审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述

B、审核方案包括对审核计划制定和实施的管理

C、审核方案由审核组长编写

D、审核计划应形成文件

E、审核方案应形成文件

答案：ABD

解析：审核方案不是审核组长编写的，可形成文件也可不形成文件。

49、审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有（）。

A、道德行为

B、公正表达

C、职业素养

D、独立性

E、基于证据的方法

答案：ABC

解析：与审核员有关的审核准则有三条，包括道德行为、公正表达、职业素养。

50、某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为（）。

A、第一方审核

B、第二方审核

C、第三方审核

D、联合审核

E、结合审核

答案：BD

解析：第二方审核和联合审核的定义

（责任编辑：fky）

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