1.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节(B)。
A.识别培训的需要
B.编制培训管理文件
C.提供培训
D.评价培训有效性
2.顾客需求调查费应计人(B)。
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
3.内审和外审的纠正措施费应计人(C )。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
4.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划质量控制和(C)。
A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进
D.质量监督
5.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是(A )。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
6.质量信息传递大体由(A)组成。
A.信源-信道一信宿
B.信源-信道-反馈
C.信源-信道-新信源
D.信源-信道-信源
7.质量信息系统的作业层的特点之一是(D)。
A.不可预见性
B.阶段性
C.概要性
D.可预见
8.质量管理培训内容包括(ACD)。
A.质量意识培训
B.统计技术培训
C.质量知识的培训
D.技能培训
9.质量成本是指为(BC)。
A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D.人工成本
E.原材料成本
10.下列哪些费用为预防成本(ABD)。
A.过程控制费用
B.供应商评价费用
C.质量审核费用
D.零缺陷计划费用
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