质量工程师

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11、复审的结果不包括( )。

a.确认标准继续有效

b.予以修订

c.重新制定

d.予以废止

12、在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。

a.加强对供应商的质量控制

b.加强对供应商的选择

c.加强企业的服务

d.加强对企业的管理

13、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持( )个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。

a.1～2

b.2～3

c.3～4

d.3～5

14、( )是企业对供应商质量控制最关键的契约。

a.产品技术信息

b.质量协议

c.基本供货协议

d.技术协议

15、供应商业绩的评价指标不包括( )。

a.供应商的规模实力

b.满足企业订货的情况

c.及时交付产品情况

d.提供产品和服务的质量

16、( )是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。

a.相关方

b.顾客

c.需求

d.顾客满意

17、( )是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

a.满意

b.报怨

c.顾客满意

d.顾客报怨

18、( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

a.供应商质量管理

b.企业服务质量管理

c.企业管理

d.顾客关系管理

19、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为( )。

a.过程方法

b.管理的系统方法

c.持续改进

d.基于事实的决策方法

20、( )是指信息及其承载媒体。

a.清单

b.程序

c.标识

d.文件

答案：

第11题

试题答案：c

第12题

试题答案：a

试题解析：

加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。

第13题

试题答案：b

第14题

试题答案：b

试题解析：

质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量符合企业的要求。

第15题

试题答案：a

第16题

试题答案：b

第17题

试题答案：c

第18题

试题答案：d

试题解析：

企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。

第19题

试题答案：a

试题解析：

任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

第20题

试题答案：d

试题解析：

“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。

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