质量工程师

2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《初级相关知识》备考资料，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

(一)范围

为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。

(二)术语和定义

下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类：

--通用术语

--与质量有关的术语

--与质量体系有关的术语

--与工具和技术有关的术语

1.通用术语

(1) 实体

可以单独描述和考虑的事物。

注：实体可以是，例如：

--某项活动或过程;

--某个产品;

--某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。

(2) 过程

将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。

注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。

(3) 程序

为完成某项活动所规定的途径。

注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)。

注2 已成文的程序，常用"书面程序"或"文件化程序"之关的术语。

注3 "书面程序"通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做;要用什么材料、设备和文件;以及如何进行控制和记录。

(4) 产品

活动或过程的结果。

注1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。

注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。

注3 产品可以是有意生产的[如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响]。

(5) 服务

为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。

注1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。

注2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。

注3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。

注4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。

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（责任编辑：rhj）