质量工程师

答案：D

试题解析：

获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。

对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。