质量工程师

2014年质量工程师考试科目《初级相关知识》是2014年质量工程师考试中重点考试科目，本文章帮助您系统复习2014年质量工程师考试课程，全面了解质量工程师考试教材的相关重点!

顾客的需求

“以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点。人的需求包括多种层次、多个方面，丰富多彩，难以罗列。正因为如此，产品才如此丰富，品种也才4如此繁多。不同的组织对顾客需求的满足是不同的，某一个组织往往只能满足顾客某一层次、某一方面的需求。从组织的角度看，要把我的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。

在经济学中，需求和需要是有区别的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要。理解和把我顾客当前的需求，是为了当前直接满足这种需求。理解和把我顾客将来的需求，一是为了激发这种潜在的需求，使其变为未来现实的需求;二是为了进行技术储备、产品开发，以便在将来满足这种需求。

随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势：

(1)从数量型需求向质量型需求转变;

(2)从低层次需求向高层次需求转变;

(3)从满足物质需求向满足精神需求转变;

(4)从统一化需求向个性化需求转变;

(5) 从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。

对这些趋势，组织应当理解和把握。

相关文章：

2014年质量工程师教材《初级相关知识》重要知识点

2014年质量工程师考试教材重点科目初级相关知识辅导

2014年初级质量工程师教材相关知识考点记忆汇总

2014年初级质量工程师教材相关知识备考资料汇总

更多关注：质量工程师报名时间 质量工程师培训 质量工程师教材 质量工程师报考条件 

（责任编辑：fky）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页