质量工程师

2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《初级相关知识》备考资料，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

第一节 质量与质量管理

考纲要求

1、掌握质量的概念及要点

2、熟悉质量特性的内涵

3、熟悉质量的概念的发展

4、掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)

5、了解管理的幅度和层次

6、掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)

7、掌握全面质量管理的含义

8、了解质量管理发展的阶段

9、 熟悉八项质量管理原则

10、熟悉过程方法模式

11、掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念

12、了解顾客要求的识别与确认

13、了解顾客满意度和顾客满意度指标

14、掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围

15、熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构

16、了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的概念)

重点

1、质量的概念及要点

2、质量特性的内涵

3、质量管理的概念及术语。

4、全面质量管理难点

5、过程方法模式

6、顾客、顾客要求和顾客满意的概念

7、《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围

8、《卓越绩效评价准则》的主要结构

难点

1、质量概念及其理解

2、质量管理的概念及术语。

3、顾客、顾客要求和顾客满意的概念

4、《卓越绩效评价准则》的主要结构

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（责任编辑：中大编辑）

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