质量工程师

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4.1领导

评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。分为组织的领导和社会的责任。

4.2战略

评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

分为战略制定和战略部署

4.3、顾客与市场

评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

顾客和市场的了解

顾客关系和顾客满意

4.4资源

评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。人力资源和财务资源

4.5过程管理

评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。

价值创造的过程和支持过程。

4.6测量、分析与改进

评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效的情况。

测量与分析、信息和知识的管理、改进。

4.7.经营结果评价组织在经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势与竞争对手和标杆对比的结果。

顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性的结果、组织的治理和社会责任的结果。

例题 1. 卓越绩效评价原准则是由()发布的。

A.国务院

B.国家质检总局

C.标准化行政主管部门

答案B

2.卓越绩效评价准则目的

A.提高质量意识、满足顾客需要。

B.是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

C.是用于国家质量奖的评价。

D.提高企业的竞争力

答案：BC

小结 1、卓越绩效评价准则两个目的： 2.适用范围

适用于追求卓越绩效的各类组织;也可用于质量奖的评价。

卓越绩效评价准则共包括七大类目

图中领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，

各章的大致的内容

2、GB/Tl9580<卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )

A.评定国家质量奖企业

B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D.获得国际承认

答案：AB

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