质量工程师

2014年质量工程师考试备考已经拉开帷幕，以下是2014年质量工程师考试科目《中级理论与实务》备考精华，帮助考生全面了解2014年质量工程师考试教材，掌握质量工程师考试辅导课程知识点。

质量改进的组织与推进(P231-234)

【大纲考点】

质量改进的组织与推进

1.了解质量改进的组织形式 (重点)

2.熟悉质量改进的组织与管理

3.了解质量改进的障碍

4.熟悉持续开展质量改进的手段和方法

知识点一、质量改进的组织形式

依据质量改进工作的主体，可以分为员工个人的改进工作和团队的改进。

1、员工个人的改进：最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议也称为员工提案，技术革新指小改小革。

2、团队改进：在团队改进中，最典型的就是QC小组和六西格玛团队。其中，QC小组有职能部门内部的，也有跨职能的;而六西格玛团队大多是跨职能的。

合理化建议、技术革新与QC小组活动等质量改进工作主要是自下而上推进的，属于群众性的质量改进活动。六西格玛管理等质量改进则是自上而下推进的，属于管理层质量改进活动。

知识点二、质量改进的组织

质量改进的组织分为两个层次：一是能为质量改进提供方向、创立环境和配备资源，这是上层机构，也称为委员会;二是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组、QC小组。

(一)质量委员会

质量委员会的主要职责为：

(1)制定质量改进方针;

(2)参与质量改进;

(3)为质量改进团队配备资源;

(4)对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。

(二)质量改进团队

质量改进团队是一个临时性组织，不在公司的组织结构图中，团队没有固定的领导。尽管世界各国有各种名称，例如QC小组、质量改进小组、提案活动小组、六西格玛小组等，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员。

1.组长的职责

组长通常由质量委员会指定，或者经批准由团队自己选举。

组长有以下几种不同的职责：

(1)与其他成员一起完成质量改进任务;

(2)保证会议准时开始、结束;

(3)做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布;

(4)与质量委员会保持联系;

(5)编写质量改进成果报告。

2.小组成员的职责

(1)分析问题原因并提出纠正措施;

(2)对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议;

(3)防止质量问题发生，提出预防措施;

(4)将纠正和预防措施标准化;

(5)准时参加各种活动。

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（责任编辑：fky）

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