质量工程师

为了帮助考生顺利通过2013年质量工程师考试，小编特编辑整理了2013年质量工程师考试科目《中级综合知识》质量管理体系知识点，希望在2013年中级质量工程师考试中，助您一臂之力！

一、内容提要：

主要介绍质量管理八项原则、2000版ISO9000族标准和质量管理体系的基本知识

二、重点、难点：

质量管理体系的概念和特性、质量管理八项原则、ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围。

大纲要求：

1.掌握质量管理体系的基本知识

2.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用

3.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围

讲解：

第一部分、质量管理体系

(一)体系、管理体系和质量管理体系

质量管理原则之一“管理的系统方法”强调：“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”

研究体系(系统)的主要“工具”是系统工程。

在系统理论中，将体系(系统)的组成部分称为体系的单元或元素，当体系的组成部分不很明确或组成部分数量较多时，我们习惯将组成部分称为“要素”，以强调体系中的主要元素。

IS09000标准将体系(系统)、管理体系和质量管理体系三个术语定义为：

体系(系统)：相互关联或相互作用的一组要素。

管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

根据IS09000族标准约定的术语替代规则，管理体系是：建立方针和目标并实现这些目标的“相互关联或相互作用的一组要素”。同样质量管理体系中的“管理体系”也可用管理体系的定义所替代。

不难看出，质量管理体系和管理体系都具有术语“体系”的所有属性，其实质都强调“相互关联和相互作用的一组要素”，而质量管理体系还具有管理体系的属性。

从定义可看出，质量管理体系具有以下特征：

(1)具有(在质量方面)指挥、控制组织的管理特征。

(2)在建立和实现(质量)方针和目标方面，具有明确的目标特征。

(3)与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。

(二)质量管理体系的主要特性

1.总体性

尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现。体系的总体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素所没有的总体功能。

体系和要素是辩证的统一。以汽车发动机为例，它本身即可以作为一个“系统”，而在研究对象是汽车时，发动机这个系统就转化为汽车这个体系中的一个“要素”。

2.关联性

组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。如果对要素之间的关联性不加识别和控制，就有可能造成不良后果。

3.有序性

所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。体系功能的有效性，不仅取决于要素(内在)的作用，在一定程度上也取决于有序化程度，而这种有序化程度又与组织的产品类别、过程复杂性和人员素质相关。

4. 动态性

所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

应当强调，体系的结构(包括其管理职责)总是相对保守和稳定的因素，而市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素，一般而言，前者总是落后于后者，但又必须服从于或适应后者。

为了保持体系的动态平衡，为了使体系能适应市场和顾客的不断变化的需求，就要求一个组织不仅应当理解顾客当前的需求以满足顾客的要求，而且应当理解顾客未来的需求和争取超越顾客的期望。

例题：

有关体系与要素的概念，下列描述不正确的是( )。

A.体系是指相互关联或相互作用的一组要素

B.要素是指体系中的主要元素

C.研究对象发生变化，有时体系会转化为一个要素

D.要素都是相关的，不能是独立的

答案：D

例题

体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势，表现为质量管理体系的( )。

A.总体性

B.关联性

C.有序性

D.动态性

答案：D

相关文章：

2013年中级质量工程师考试科目《中级综合知识》考点汇总

更多关注：质量工程师考试成绩查询  合格标准 考试培训  考试用书   短信提醒

（责任编辑：中大编辑）