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1、( )是质量管理的基本特点,也是2000版ISO9000族标 准版中提出的质量管理八项基本原则之一。
A.严格的质量管理监督
B.质量控制
C.持续的质量改进
D.质量验证
答案:C
解析:企业提供的产品、服务质量的好坏,决定了顾客的满意程度,要提高顾客的满意程度,就必须不断的进行质量改进。持续的质量改进是质量管理的基本特点,也是2000版ISO9000族标准版中提出的质量管理八项基本原则之一。
2、把握问题现状的有效工具是( )。
A.调查表
B.因果图
C.排列图
D.假设法
答案:A
3、从管理职能的作用看,下列说法正确的是( )。
A.计划是手段
B.组织是前提
C.控制是保证
D.领导是关键
答案:D
解析:管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看,计划是前提,组织是保证、领导是关键、控制是手段。
4、第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。
A.《抽样检查方法》
B.《质量管理指南》
C.《工业产品质量的经济控制》
D.《数据分析用控制图法》
答案:C
5、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括( )。
A.要调查企业所处的内外环境,分析面临的发展机会和威胁
B.要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C.要分析企业现状与期望值之间的差距
D.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
答案:B
6、( )是将输入转化为输出的前提和必要条件,是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。
A.资源
B.信息
C.人力资源
D.工作环境
答案:A
7、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地( )的过程。
A.评审
B.鉴定
C.验证
D.确认
答案:C
解析:特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质:1)过程的输出不易验证;2)过程的输出不能经济地验证。显然,特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程,但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。
8、( )功能是质量检验各项功能的基础。
A.预防
B.“把关”
C.检测
D.鉴别
答案:D
9、不合格分级较早在( )使用。
A.英国
B.法国
C.德国
D.美国
答案:D
10、集中与分散相结合类型检验机构的缺点有( )。
A.易形成“检验把关”、“生产闯关”的状态
B.易发生一些矛盾或冲突
C.对产品质量的决策权力分散,处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑
D.不利于配合作业过程,搞好工检关系
答案:C
解析:AB两项均是集中管理型质量检验机构的缺点。集中与分散相结合类型检验机构有利于配合作业过程,搞好工检关系。所以,D项也不正确。
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