质量工程师

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方针目标管理、质量信息和质量培训

一、 内容提要：

主要介绍有关方针目标管理、质量信息和质量培训的概念和管理内容。

二、 重点、难点：

方针目标管理、质量信息和信息流的概念，方针目标制定的依据和程序、方针目标管理评价和质量教育培训的内容、组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动、评价培训效果的方式

大纲要求：

1. 掌握方针目标管理的概念

2.掌握方针目标制定的依据和程序

3.掌握方针目标管理评价的主要内容

4.掌握质量信息和信息流的概念

5.掌握质量教育培训的内容

6.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动

7.掌握评价培训效果的方式

一、方针目标管理

(一)、方针目标管理的基本知识 方针目标管理的概念

方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。

这里所说的“个体”是指个人、岗位;“群体”是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组;“自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现;“共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。

2、方针目标管理的特点

作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：

(1)强调系统管理。

(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。

(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。

(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。

3、方针目标管理的原理

方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。

1943年，西方心理学家马斯洛(A.B.Maslow)在他所写的《调动人的积极性的理论》中提出了人的“需要层次论”，即人的需要可分层为：生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现的需要。提出，要激励、调动员工的积极性，就必须引导全体职工走向“成就欲”方面。因而要求企业的领导者确定好企业的经营目标，以此来统一全体职工的意志，激发全体职工共同努力。

目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。

4、方针目标管理的作用

方针目标管理在企业管理中的作用主要体现在以下几个方面：

(1)是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径

(2)是调动职工参加管理积极性的重要手段

(3)是提高企业整体素质的有效措施

例题：

方针目标管理是一种科学的管理方法，它的特点是()

A. 强调科学管理

B. 强调系统管理

C. 强调重点管理

D. 注重措施管理

E. 注重自我管理 BCDE

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