质量工程师

为了帮助考生系统的复习2012年质量工程师考试课程，全面的了解质量工程师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年质量工程师考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

质量工程师考试初级相关知识 考前模拟题及答案（1）

1.质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。

A、产品实现

B、管理活动

C、资源管理

D、测量、分析和改进

E、采购原材料

答案：ABCD

解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。

2.关于过程的方法下列说法正确的是()。

A、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。

B、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。

C、 ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式

D、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。

答案：BCD

解析：A错误的原因见选项B。

3.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。

A、目标顾客

B、潜在顾客

C、外部顾客

D、竞争者顾客

答案：AB

解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

4.GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )

A、评定国家质量奖企业

B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D、获得国际承认

答案：AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

一是用于国家质量奖的评价。

二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

5.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )

A、组织的所有者

B、所有的银行

C、供方

D、一般社会团体

答案：AC

相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。

6.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )

A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性

B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;

D、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。

答案：AB

解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;

任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

7.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

A、社会责任

B、测量、分析与改进

C、经营结果

D、产品与服务

答案：BC

解析：绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果” 。

相关文章：

2012年质量工程师考试初级相关知识考前模拟题及答案汇总

2012年质量工程师考试初级相关知识精选题及答案汇总

2012年质量工程师考试质量初级相关知识考前练习题及答案汇总

更多关注：质量工程师考试报考条件  考试培训  考试用书   模拟试题

（责任编辑：中大编辑）