质量工程师

为了帮助考生顺利通过2013年质量工程师考试，小编特编辑整理了2013年质量工程师考试科目《中级综合知识》知识点，希望在2013年中级质量工程师考试中，助您一臂之力！

方针目标管理、质量信息和质量培训

一、 内容提要：

主要介绍有关方针目标管理、质量信息和质量培训的概念和管理内容。

二、重点、难点：

方针目标管理、质量信息和信息流的概念，方针目标制定的依据和程序、方针目标管理评价和质量教育培训的内容、组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动、评价培训效果的方式大纲要求：(共7项要求掌握)

一、方针目标管理

(一)方针目标管理的基本知识

1. 掌握方针目标管理的概念

2.熟悉方针目标管理的原理

3.熟悉方针目标管理的作用

(二)方针目标管理的实施

1.掌握方针目标制定的依据和程序

2.熟悉制定方针目标的要求

3.熟悉方针目标展开的要求

4.熟悉方针目标展开的程序

5.掌握方针目标管理评价的主要内容

6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容

7.了解方针目标管理诊断的概念

二、质量信息管理

1.掌握质量信息和信息流的概念

2.了解质量信息系统的构成

3.熟悉质量信息管理的要求

三、质量教育培训

1.掌握质量教育培训的内容

2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的

3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动

4.了解培训需求识别的方法

5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件

6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素

7.熟悉培训实施过程管理的主要活动

8.掌握评价培训效果的方式

一、方针目标管理

(一)、方针目标管理的基本知识

1、方针目标管理的概念(掌握)

方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。

这里所说的“个体”是指个人、岗位; “群体”是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组：“自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现：“共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。

2、方针目标管理的特点

作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：

(1)强调系统管理。

(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。

(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。

(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。

3、方针目标管理的原理(熟悉)

方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。

1943年，西方心理学家马斯洛(A.B.Maslow)在他所写的《调动人的积极性的理论》中提出了人的“需要层次论”，即人的需要可分层为：生理需要——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现的需要。提出，要激励、调动员工的积极性，就必须引导全体职工走向“成就欲”方面。因而要求企业的领导者确定好企业的经营目标，以此来统一全体职工的意志，激发全体职工共同努力。

目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。它与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现在：从“以物为中心”转变为“以人为中心”，从“监督管理”转变为“自主管理”，从家长式“专制管理”转变为“民主管理”，从“纪律约束”转变为“激励管理”。

目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。

4、方针目标管理的作用(熟悉)

方针目标管理在企业管理中的作用主要体现在以下几个方面：(1)是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径(2)是调动职工参加管理积极性的重要手段(3)是提高企业整体素质的有效措施

例题：方针目标管理是一种科学的管理方法，它的特点是( )

A. 强调科学管理

B. 强调系统管理

C. 强调重点管理

D. 注重措施管理

E. 注重自我管理

答案：BCDE

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