质量工程师

36．产品质量担保的方式包括（ABD）。

A．修理

B．更换

C．赔款

D．退货

37．对供应商的产品审核，主要包括（ABD）。

A．外观

B．功能

C．价格

D．包装

38．下列对概念理解正确的是（（ABCD）。

A．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客

B．供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的

C．合作者可以是承包方，批发商，产品的零售商，服务或信息的提供方

D．社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体，社区居民等

39．下列关于顾客满意的陈述，正确的是（ABD）。

A．顾客对其要求已被满足程度的感受

B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

40．与购买有关的指标有（ACD）。

A．获得的难易和方便程度

B．价格的合理性

C．公司的名誉

D．礼貌和沟通

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