质量工程师

为了帮助考生系统的复习质量工程师课程，全面的了解质量工程师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2011年质量工程师考试各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

1、 物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性

标准答案：a

2、 戴明的主要质量观点有：()

A.质量于顾客需求

B.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

D.以顾客为关注焦点.

标准答案：b

3、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

标准答案：a

4、 关于顾客满意，下列提法正确的是()。

A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C.顾客没有抱怨，则顾客满意

D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

标准答案：b

5、 下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()

A.质量管理体系审核

B.质量管理体系评审

C.自我评定

D.制定纠正和预防措施

标准答案：d

6.作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指()。

A.PDPC

B.SPC

C.PDCA

D.PDSA

解析：戴明循环就是PDCA循环

7.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了()质量管理原则。

A.全员参与

B.领导作用

C.基于事实的决策方法

D.互利的供方关系

解析：组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映这正是体现了基于事实的决策方法。

8.质量是一组()满足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、赋予特性

D、资源特性

标准答案：b

9.飞机的正误点属于服务质量特性中的()

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

标准答案：a

10.将活动和()作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

A、效果

B、经营

C、相关的资源

D、要素

标准答案：c

11.《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为()级。

A、三级

B、四级

C、五级

D、两级

标准答案：b

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