注册咨询工程师

本文为2013年咨询工程师考试《工程项目组织与管理》教材考查重点的详细阐述，希望本文能够帮助您更好的全面学习2013年咨询工程师考试的重点知识!

五、消除障碍，提高沟通的有效性

(一)有效信息沟通的障碍

1.认知障碍 2.语义障碍 3.个性和兴趣障碍 4.态度、情感和偏见造成的障碍 5.组织结构的影响 6.信息量过大造成的障碍

(二)有效沟通需要的条件

有效沟通需要下列条件：

1.相互之间的文化背景的了解 2.具有明确的沟通动机和期望

(三)有效沟通的途径

沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。

为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该：

(1)明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。

(2)考虑沟通时的一切环境情况。

(3)确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。

(4)引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见。

(5)要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理。

(6)要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。

(7)做好工作终结的信息处理。

例题12.沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境，为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该( )。

A.明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排

B，确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧

C.引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议

D.要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理

E.要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。信息沟通后必须同时设法取得反馈，通过对工程项目绩效报告的分析，判断沟通的有效性

答案：A、B、C、E。

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（责任编辑：中大编辑）

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