注册咨询工程师

为了帮助考生全面的了解2014年注册咨询工程师考试教材的相关重点，小编特编辑了咨询工程师考试科目工程咨询概论重要考点，希望对您参加考试有所帮助!

第二节 工程咨询单位的业务管理

一、工程咨询单位的发展战略

咨询单位的经营发展战略是指制定关系长远和全局性的专业发展行动方案。

关键是确立咨询单位的业务定位和发展目标，识别并培育能够达成目标的核心竞争力。

(一)确立发展目标(熟悉)

1.市场目标

例如扩展业务范围，提高市场占有率等

2.盈利目标

财务收益目标，这是咨询单位发展的经济基础。如利润率、利税率等。

3.贡献目标

对国家和地区的社会经济发展及自然资源所作的贡献。

(三)培养核心竞争力(了解)

建立和培养核心能力是咨询单位实现其战略目标的必然选择，包括：

识别核心能力;加强研发创新，注重专有知识和方法的积累;加强专家人才队伍建设和核心专业人才的培训;追求高质量的咨询服务;采用先进的工具和手段;格守职业道德规范，注重维护组织形象。

二、工程咨询单位业务的市场开发

(一)工程咨询市场的特点(了解)

1.国内工程咨询市场的特点

在宏观决策咨询任务越来越重，工程咨询市场竞争越来越激烈，对工程咨询单位的技术水平和服务质量要求越来越高。

2.国际工程咨询市场的特点

(1)影响因素多，咨询环境复杂

例如：受不同法律，经济发展水平，文化环境和地理气候等约束影响;

(2)风险相对较大

(3)合同管理困难

例如：对合同条款的理解易产生歧义，处理比较复杂。

(4)技术标准的庞杂会给工程咨询带来困难

(三)市场调查与营销环境分析(了解)

市场调查是指运用一定的方法和手段，搜集市场信息的过程。包括以下方面：

1.政策、法律环境调查;

2.经济环境调查;

3.社会人文环境调查;

4.技术应用环境调查;

5.市场供求调查。

(四)目标市场选择与市场定位(熟悉)

目标市场营销的过程包括：市场细分、目标市场选择和市场定位。

1.市场细分(了解)

所谓，市场细分就是在市场调研的基础上，把整个咨询市场化分为若干群体。例如：

(1)按区域细分

国际上通常将全球工程市场划分为：亚太、中东、欧洲、非洲、北美和拉美六大市场;

(2)按专业领域细分

可以划分为建筑工程、水利工程、矿山工程、铁路工程、公路工程等等;

(3)按工程阶段细分

可以划分投资前期、准备期、实施期以及运营期等若干咨询服务阶段;

(4)按技术类型细分 (即对(2)中每一个专业领域都可以进一步细分)

2.市场定位(了解)

市场定位是在营销成败的关键，如产品类定位，目标顾客定位等。

3.主要营销手段(熟悉)

(1)建立网页;

(2)争取客户举荐;

(3)广告宣传;

(4)树立品牌形象;

(5)专业出版物;

(6)保持良好的公共关系。

(五)项目的分析与选择(熟悉)

这个过程是为了避免投标的盲目性，减少执行项目的风险;同时通过项目选择性，体现和贯彻公司的经营战略。项目的分析和筛选过程一般要经过三个步骤：

三、工程咨询业务过程管理与控制

(一)组成咨询业务工作小组(熟悉)

1.项目组

项目组是在总部的支持下实施项目的组织机构，其最大特点是依据项目而成立，具有一次性和临时性。

项目经理是咨询单位法定代表人在承担的咨询项目上的委托代理人，代表咨询单位向客户提交咨询报告及技术文件。

典型的项目组实行三级管理：

第一级为项目经理;第二级为部门经理、采购经理等;第三级为专业组。

2.支持组

对于一些大型复杂项目，组成项目支持组，与项目组一起完成工作任务。

支持组一般主要负责完成计算机辅助设计、工程计算、工程制图等项目设计后续工作以及文件出版等辅助性工作。

(二)项目经理责任制度(熟悉)

1.项目经理的责任与权限

(1)责任(可简称为：代、定、聘、领、报、协、控、处八个字)

①代表咨询单位为客户开展项目服务;

②制定项目组工作计划;

③组织并聘用项目组成员;

④发挥项目管理中的领导作用;

⑤检查并上报项目进展情况;

⑥协调项目组与咨询单位各部门的联系;

⑦按预算控制项目的开支;

⑧处理项目经理部的善后工作。

(2)权限(可简称为：管、用、批、修四个字)

①管理项目组的全部工作;

②充分利用咨询单位资源完成项目;

③批准项目组人员、计划变更;批准项目组的工作报告。

④修正项目组预算;

2.项目经理的素质要求(了解)

项目经理应具备业务素质和职业道德素质。

(1)具有符合咨询项目管理要求的领导和协调能力;

(2)具有相应的咨询项目管理经验和业绩;

(3)具有咨询项目管理任务的专业技术、管理、经济和法律知识;

(4)具有良好的职业道德。

四、工程咨询单位的人力资源管理(了解)

人力资源管理是指合理开发使用人力资源，充分调动广大员工积极性的一系列过程，包括人力资源规划、招聘、任用、培训、激励和调整等活动。

五、工程咨询单位的信息管理(了解)

信息是工程咨询最重要的支持条件之一，信息的完整性和有效性是科学咨询和决策的基础。对信息进行高效的管理和应用，是工程咨询业现代化的必备条件。

这部分内容以前考得很少，所以大家了解就可以，重点看一下：

(一)工程咨询信息的采集渠道

现代工程咨询需要采集广泛的信息和数据，一般：

1.业主提供信息;

2.咨询单位数据库;

如：(1)政策、法律、标准规范数据库;(2)行业统计信息库;(3)项目数据库。

3.网络和出版物;

4.采购信息;

5.自主调查。

(二)工程咨询信息的筛选和鉴定

辨别信息的常用方法：

(1)通过提供信息的单位背景来辨别(例如单位技术力量);

(2)通过分析信息产生的过程来进行判别。

例如：普查的数据比抽查的数据更全面准确;长期监测的数据比短期监测的数据准确;科学实验和仿真模拟的数据比一般推理的数据准确等。

(三)信息管理手段

1.使用现代数据管理技术

如：对于非数字化信息，可以参考图书馆等文献信息部门的藏书方法;对于数字化信息，可以保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。

2.数据库管理系统

建立和管理自身数据库。

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（责任编辑：中大编辑）

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