注册咨询工程师

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第二节 社会评价信息的收集

一、 社会信息收集的基本程序和步骤

调查与收集社会信息必须遵循一定的基本程序。一般都要经历确定调查对象、调查方法设计、调查实施和分析总结等阶段。

l、确定调查对象

2、调查方案设计。调查方案的设计一般包括以下步骤：

(1)拟定调查提纲。确定调查项目，界定调查内涵，并确立完整的社会指标作为测量调查项目的尺度;

(2)设计调查表。按照逻辑关系和便于实际调查的顺序，设计若干具体的问题，所有问题设计都要以能够收集到真实确切的资料为原则。

(3)根据调查目的、要求以及对象范围等情况，决定调查研究的方式和方法;

(4)制订工作计划，明确时间分配、人员配备、财务预算等。

3、收集整理资料。在收集和整理资料时，要注意以下几点：

(1)按照调查提纲和调查表的问题全面地收集资料;

(2)注意谈话技巧。要尊重被调查者，既要引导被调查者作答，又不能对问题流露出调查者自己的看法，更不能对答案做出好恶的评价;

(3)应区别对象和场合决定采用记录方式或使用录音等工具，应以不影响被访者提供资料为原则;

(4)为了克服语言和理解的差异，在被访者作答关键性的问题以后，访问者应重复答案以得到对方的确认或否定。

4、分析总结

二、 社会信息的调查与收集方法

(一)个人访谈

个人访谈是社会信息收集经常采用的一个重要方法。与项目的参与者及其他一些重要信息提供者的个人访谈，有助于了解项目所涉及的生态、社会、文化、经济以及其他有关问题，理解目标人群的观点、态度以及行为模式等。

1、个人访谈的类型

个人访谈与问卷调查不同，问卷调查使用正式的问卷，仅限于给定的问题，而个人访谈则不局限于事先预定的问题和问题的先后排列顺序。个人访谈通常分为三种类型：非正式的会话式访谈、重点问题访谈及半封闭型的访谈。

(1)非正式的会话式访谈

非正式的会话式访谈可以让调查人员在谈话主题的选择上享有充分的灵活，陛和自由。为了保持非正式访谈的气氛，调查者通常很少记笔记。这种访谈的优点是可以涉足较宽的领域，有些内容甚至是项目负责人事先都没有预料到的。不过，这种访谈也存在几个缺憾：第一，费时间且不易突出重点：第二，从不同受调查者那里得到的信息没有可比性;第三，受调查者本人的态度和好恶影响较大。

(2)重点问题访谈

重点问题访谈通常把将要涉及的重点问题用表格列出，以对谈话内容进行方向引导。与非正式访谈相比，这种访谈至少具有两个优点：一是因为所有的调查人员都调查相同的问题，因而收集的资料具有可比性，从而在进行分析时，能够对不同的问题进行比较与排序;二是将讨论始终限定在给定的主题中，因此可以节省时间。

(3)半封闭型的访谈

这种个人访谈需要准备一个具体问题清单。这种方式具有以下优点：第一，收集到的信息可以较直接地回答项目社会评价所关心的问题;第二，从不同的被调查者得到的信息具有可比性：第三，与其他两种个人访谈形式相比，这种访谈的结果受会谈主持人的个性和沟通技巧的影响不大;第四，与其他两种方式相比，这种访谈问题直截了当，节省时间。缺点是：以这种方式收集到的信息价值的大小受问卷设计质量的影响较大。

2、个人访谈应注意的问题

(1)初始印象。初始接触对于任何类型的访谈都是很重要的。访谈主持人的外表、气质和谈话的方式都应与访谈的气氛相称。访谈的语言应该通俗，尽量避免使用行话或不必要的技术术语。

(2)提问顺序。访谈应始于一个一般性的谈话话题。从简单问题开始，逐步到越来越复杂的问题。先讨论当前问题，再讨论有关过去或未来的问题。

(3)提问方式。如果提问的方式恰到好处，则有时会使困难的问题易于理解，抽象的问题变得具体，窘迫的问题使被调查者乐于回答。

(4)访谈引导。正确引导和控制访谈的进程，对于让被调查者充分表达自己对所提问题的认识和意见很重要。有时被调查者的谈话内容会远离谈论的主题，这时就需要访谈主持人运用适当的手法把话题移回访谈的主题。

(5)访谈立场。调查人员应当既是一个有心的听众，又是一个不偏不倚的观察者。主持人应当避免给所讨论的话题加入自己的态度和好恶。被调查人有权表达自己的观点，而调查人员应能正确引导被调查人对自己观点进行淋漓表达。

(6)访谈记录。访谈的内容应尽可能迅速、完整地记录、整理出来。同时，调查人员应当尽可能地把自己的观点、反应和感觉系统地记录下来。

(二)小组讨论

社会信息可以借助于调查者与被调查者之间的讨论和交流来获取。与个人访谈相比，小组进行集体讨论具有以下优点：第一，能使调查者通过采取既迅速又经济的方式来收集信息。第二，人们汇集在一起，通常互相受对方的感情、情绪和所关心事件的影响，可以减低个人访谈的一些窘境，使他们能够畅谈他们在个别场合所不愿过多涉及的问题。第三，有些情况下小组讨论收集到的信息往往比个人访谈更为精确，因为人们顾虑如果他们提供不准确的信息，就会与其他人所提供的信息相互矛盾。

按照讨论会参与的人数大小，集体讨论可以划分为两种类型：社区会议和专题讨论会 。社区会议是邀请所有社区和村落人员参加的讨论会，专题讨论会则只是邀请一些细心选择的人员参加(通常由6到10人构成)。

1、社区会议。 为了从社区会议中获取有用和可信的信息，需要注意：

第一，为了收集系统的、具有可比性的信息，并使讨论的重点突出，在会前应该准备一个讨论提纲。

第二，如果社区会议不能覆盖项目拟建地的所有社区或村庄居民，则应当从中细心地选择几个社区，以使他们能较大程度地代表目标人口的意见。

第三，社区会议举办的时间和规模是影响会议成功效果的两个重要因素。如果会议的规模过大，往往难以有效组织。如会议的参加人员超过30个，通常应把它们分成几个小组。

第四，社区会议可以由一个人或一个由若干人组成的小组负责，效果会更佳。组成小组的不同成员可以有不同的专业背景，有利于提高收集信息的质量和深度。

第五，会议之后，给个别的谈话留下时间和机会是非常重要的，让每个参与者均能清晰地表述出自己的观点和意见。

2、专题讨论会。 专题讨论会类似于社区会议，其差别有以下几点：

第一，为专题讨论会准备的讨论提纲要比用于社区会议的提纲粗略得多。通常只需要一个短的提要，提醒调查人员把握住谈话的主要话题。

第二，要从专题讨论会上得到有价值的信息，选择合适的会议参与者十分重要。最好让了解当地情况的人员推荐参加会议的人选，并选择不同背景的人员，则效果会更好。

第三，与社区会议相比，专题讨论会的地点、位次安排以及讨论时间的长短也很重要。会议地点和位次安排应尽可能使所有的会议参与人员在生理上和心理上都感到舒适。通常，讨论的时间不宜超过两个小时，除非大多数人意犹未尽，希望延长讨论时间。

(三)问卷调查

1、问卷种类

问卷调查是获取有关社会文化基础资料的常用工具。

包括半封闭 和全封闭 两种形式。半封闭式问卷要求被调查人员用自己的语言和方式来回答所提出的问题，而全封闭式问卷则给出一系列预先规定的答案，被调查者只需勾划出自己认为适当的选项。半封闭式问卷的主要优点是对问题的回答是自发和自由的，被调查者可以畅所欲言，主要缺点是定量分析变得困难。回卷处理效率低，难以获得某些问题的总体认识。相反，全封闭式问卷的回答则是限定的，被调查者只能从中选择，这在一定程度上对被调查人充分地表达自己的见解构成一定限制，但回卷的处理效率高，能获得某些问题的总体判断。

2、问卷设计原则

(1)尽量避免使用不确定的、歧义性的、互相重叠和技术性过强的术语，答案应尽可能简短。问题的用词对于获取准确的、有价值的信息很重要。如果在问题中出现用词不当，则被调查者可能误解问题。

(2)尽可能地避免导向性问题。导向性问题是指被调查者在回答这些问题时，似乎感觉到调查人员可能期望得到某种答案。

(3)注意问题的排序具有逻辑性和流畅性。问题的设计通常应由简单到复杂，从一般到具体，从容易到困难，从令人舒适的到令人敏感的。开始提出的问题应是概括性的、令人悦目和容易回答的。

(4)对于敏感性问题，应注意其提问时机和提出方式。通常应在调查人和被调查人之间的融洽关系基本形成之后，当谈到相关问题时相机提出。如果不宜于直接提出，则可以变换方式，间接和含蓄地提出。

3、问卷检验

对于一个新设计的问卷，应当先在小范围内进行试验，以便在发出正式问卷调查之前，能够发现问卷存在的不足。重点检查以下内容：

(1)问题的用词、结构是否恰当，是否所有的被调查者对问题意思的理解都相同，有无产生模糊的理解;

(2)问题的形式是否合适。如果有半封闭式的问题，是否被调查者感到变化较大而难于处理，全封闭式问题答案的选择范围是否适当;

(3)疑难性问题。有没有被调查者感到难以回答的问题;

(4)同样的答案。有没有这种问题，即所有的被

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