1.从狭义上讲,交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础,以()为中心,发现客户多种需求,去销售更多的产品,满足其多种需求的营销方式。
A.客户
B.企业
C.利润
D.市场
A【解析】从狭义上讲,交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础,以客户为中心,发现客户多种需求,去销售更多的产品,满足其多种需求的营销方式。
2.商业银行交叉销售是金融一体化的典范,根据产生方式大致有四种协同机会,其中不包括()。
A.运营协同
B.人力资源协同
C.客户或市场协同
D.账务协同
B【解析】商业银行交叉销售是金融一体化的典范,根据产生方式大致有四种协同机会:运营协同、客户或市场协同、财务协同和管理协同。
3.最早发展客户关系管理的国家是()。
A.美国
B.英国
C.德国
D.中国
A【解析】客户关系管理(CRM)这个概念最初由 GartnerGroup 提出来,最早发展客户关系管理的国家是美国。
4.客户关系管理的核心是()。
A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理
D【解析】客户关系管理的核心是客户价值管理,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
5.商业银行核心竞争力的关键是()。
A.寻找一种快速的盈利模式
B.寻找一种可控制的盈利模式
C.寻找一种可持续的盈利模式
D.寻找一种安全的盈利模式
C【解析】商业银行核心竞争力的关键是寻找一种可持续的盈利模式,而国内银行业最欠缺的就是形成比较优势。
6.交叉销售对于商业银行的意义有()。
A.降低商业银行的风险
B.加强与客户的关系
C.符合未来混合经营的趋势
D.能够增加商业银行的利润
E.能够提高商业银行的信誉
BCD【解析】交叉销售对于商业银行的意义有:(1)加强与客户的关系。(2)交叉销售符合未来混合经营的趋势。(3)交叉销售能够增加商业银行的利润。
7.CRM 作为一种现代的经营管理理念,与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系,其通过()等与银行核心竞争力发生重要的交互作用,从而影响银行核心竞争力的主要指标。
A.品牌策略
B.客户策略
C.激励策略
D.渠道策略
E.CRM 策略
ABDE【解析】CRM 作为一种现代的经营管理理念,与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系,其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和 CRM 策略等与银行核心竞争力发生重要的交互作用,从而影响银行核心竞争力的主要指标。
8.商业银行提高客户关系管理水平的途径有()。
A.了解客户真正需求
B.提高客户满意度和忠诚度
C.对优质客户实施针对性营销
D.合理安排营销渠道的分配
E.加强 IT 系统建设
ABCDE【解析】商业银行提高客户关系管理水平的途径有:(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强 IT 系统建设。
9.从广义上讲,交叉销售可以归为一站式服务的子类,它更是一种营销哲学。()
A.正确
B.错误
A【解析】从广义上讲,交叉销售可以归为一站式服务的子类,它更是一种营销哲学。即充分利用一切可能的资源来开展营销,服务市场,赢得顾客,甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。
10.目前,我国银行业买方市场的特征日趋明显,客户已有很多银行可进行选择。()
A.正确
B.错误
A【解析】我国银行业的供求关系格局目前已发生了根本性转变,买方市场的特征日趋明显,客户已有很多银行可进行选择。
11.项目融资贷前调查报告中的风险评价应以()为核心。
A.技术可行性分析
B.偿债能力分析
C.财务可行性分析
D.还款来源可靠性分析
B【解析】项目融资贷前调查报告中的风险评价应以偿债能力分析为核心,重点从项目技术可行性、财务可行性和还款来源可靠性等方面评估项目风险。
12.融资项目中存在的建设期风险和经营期风险包括()。
A.筹资风险
B.完工风险
C.超支风险
D.营运风险
E.环保风险
ABCDE【解析】融资项目中存在的建设期风险和经营期风险包括政策风险、筹资风险、完工风险、产品市场风险、超支风险、原材料风险、营运风险、汇率风险、环保风险和其他相关风险。
13.商业银行对授信中的国别风险进行识别时,应严格遵循()原则。
A.了解你的客户
B.理解你的客户
C.尊重你的客户
D.保护你的客户
A【解析】商业银行对授信中的国别风险进行识别时,应严格遵循“了解你的客户”原则,对境外借款人进行充分的尽职调查,确保借款人有足够的外币资产或收入来源履行其外币债务。
14.商业银行选择国别风险计量方法的依据不包括()。
A.本机构国别风险的类型
B.本机构国别风险的暴露规模
C.本机构国别风险的复杂程度
D.本机构国别风险的计量要求
D【解析】商业银行应当根据本机构国别风险类型、暴露规模和复杂程度选择适当的计量方法。
15.商业银行选择的国别风险的计量方法应当满足的要求不包括()。
A.能够覆盖所有重大风险暴露和不同类型的风险
B.能够覆盖大部分重大风险暴露和不同类型的风险
C.能够在单一和并表层面按国别计量风险
D.能够根据有风险转移及无风险转移情况分别计量国别风险
B【解析】商业银行选择的国别风险的计量方法应当至少满足以下要求:能够覆盖所有重大风险暴露和不同类型的风险;能够在单一和并表层面按国别计量风险;能够根据有风险转移及无风险转移情况分别计量国别风险。
编辑推荐:
2019下半年初、中级银行从业资格考试报名入口8月12日已开通
(责任编辑:)