初级银行

二、多选题:

11、下列关于发现客户的直接法，说法正确的有(  )。

A．市场无限大，客户处处有

B．无得失心

C．以量取质

D．成功率很高

E．是维护客户数量的基本手段

标准答案：a,b,c,e

12、在沟通前的准备工作中。需要研究收集的客户信息有(  )

A．客户的个性特征

B．产品的详细资料

C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求

D．客户的主要目标

E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

标准答案：a,c,d

13、客户经理在询问时应该注意的有(  )。

A．对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息

B．对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达

C．客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来

D．客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈

E．如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题

标准答案：a,b,c,e

14、对拒绝的真实含义的理解中，正确的有(  )。

A．拒绝是客户习惯性的反射动作

B．客户提出拒绝，可能表示有些顾虑

C．客户提出拒绝、代表客户完全不可能与这家银行合作

D．拒绝有真拒绝也有假拒绝

E．从拒绝中可以了解到客户的真正想法

标准答案：a,b,d,e

15、获得良好的第一印象的主要方法有(  )。

A．得当的寒喧

B．诚恳的态度

C．严格遵守时间

D．第一时间展示精心准备的金融服务建议书

E．服装仪容整洁

标准答案：a,b,c,e

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