初级银行

11、按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的(B)。 B

A、资信状况

B、身份信息资料

C、收入信息

D、身份证件

12、在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后(B)，银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。 B

A、10个工作日内

B、15个工作日内

C、20个工作日内

D、30个工作日内

13、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减(B)。 B

A、10分、5分、3分

B、5分、3分、1分

C、4分、3分、1分

D、4分、3分、2分

14、银行(A)实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。 A

A、新增或提高

B、免除

C、变更

D、减少

15、申办信用卡的，发卡银行在征得(A)书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。 A

A、中国人民银行

B、消费者

C、监管机构

D、征信机构

16、消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者(A)的核查。 A

A、身份

B、收入水平

C、消费习惯

D、家庭情况

17、香港(A)公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A

A、证监会

B、银监会

C、金融管理局

D、银行业管理局

18、将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据(B)。 B

A、投诉的范围大小

B、投诉的影响程度

C、投诉的级别高低

D、投诉涉及到的当事人的多少

19、如果发现自助设备工作不正常，客户应该(C)。 C

A、立即取消交易并退卡

B、联系银行营业网点

C、拨打客服电话

D、报警

20、(D)是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。 D

A、贷记卡

B、准贷记卡

C、信用卡

D、借记卡

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