初级银行

66.以下关于理财客户遗产继承的说法错误的是（    ）。

A.客户的父母是第一序列继承人

B.客户的子女是第一序列继承人

C.客户的兄弟是第一序列继承人

D.法定继承优先于遗嘱继承

67.从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（    ）。

A.了解客户

B.选择目标客户

C.与客户建立信任

D.与客户沟通

68. （    ）是基于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移。

A.产品信任

B.服务信任

C.情感信任

D.认知信任

69.非正式沟通渠道不包括（    ）。

A.即时通讯工具QQ

B.办公室桌面面谈

C.手机短信交流

D.一起吃饭聊天

70.面对僵局时，从业人员不应当（    ）。

A.主动跨出一步

B.变换一下商谈话题

C.改变商谈时间表

D.等待对方开启话题

（责任编辑：）

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