初级银行

54.来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是【　D　】。

A.自我吹嘘

B.目标缺失

C.被动接受

D.自我设防

55.沟通准备阶段的第一要务是【　A　】。

A.明确共同目标

B.确定沟通策略

C.背熟要说的话语

D.微笑面对客户

56.对客户拒绝的理解不恰当的是【　D　】。

A.拒绝是客户的习惯性动作

B.客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

C.客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

D.客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

57."熟知业务"规定的内容不包括【　B　】。

A.熟知产品有效期

B.熟知产品设计原理

C.熟知向客户推荐的产品

D.熟知业务处理流程

58.从业人员的以下行为 与信息保密准则的精神不发生冲突的是【　A　】。

A.在受雇期间妥善保存客户资料及其交易信息档案

B.任何情况下都坚持严守客户信息，不向单位或个人泄露

C.与本机构同事谈论客户的社会地位

D.将长期没有业务往来的客户名单透露给其他机构

59."信息披露"中所需要披露的信息是指【　D　】。

A.从业人员推荐的产品设计原理

B.银行战略发展方向

C.银行的财务报表

D.本机构在代理销售产品过程中的责任和义务

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（责任编辑：中大编辑）

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