初级银行

第二章 个人贷款营销

一、单项选择题

1.以下四种情形中，最不可能引起社会存款增加的是()。

A.存款利率上升

B.发生通货膨胀

C.收入水平上升

D.证券投资风险增大

2.以下关于市场细分策略的说法中，哪一项是不正确的?()

A.在采用集中策略时，只选择一个市场作为目标市场

B.相对于差异性策略，集中策略风险较小

C.相对于集中策略，差异性策略成本费用较高

D.中小银行适合采用集中策略，大中型银行适合采用差异性策略

3.以下市场细分行为中，违反可衡量性原则的是()。

A.依据消费者年龄细分信贷市场

B.依据消费者文化细分信贷市场

C.依据消费者依赖心理细分市场

D.依据消费者的职业细分市场

4.以下关于二手个人住房贷款的说法中，正确的是()。

A.商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司

B.一家经纪公司只能代理一家银行的二手房贷款业务

C.一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴

D.在放贷过程中，经纪公司起到全程担保的作用

5.下列情况中，可能获得贷款的是()。

A.小民今年16岁，想分期付款购买变形金刚

B.小李刚刚辞职，成为一名自由职业者

C.小刚一贯遵纪守法，并且具有良好的信用记录，想分期付款购买住房

D.由于最近贷款利率下降，贷款便宜，小东决定先贷一笔款，再决定其用途

6.根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

A.分层营销

B.交叉营销

C.大众营销

D.情感营销

7.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括()。

A.该银行在市场中的地位

B.该银行市场营销部门的能力

C.政府对该银行的特殊政策

D.该银行的市场声誉

8.以下关于SWOT分析方法的说法中，不正确的是()。

A.O代表机遇

B.w代表银行外部环境

C.该方法考虑了银行所处的内外部环境

D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性、重要性制定经营目标

9.银行对个人贷款市场进行营销的全过程为()。

A.市场环境分析一市场细分一市场选择一市场定位

B.市场环境分析一市场选择一市场细分一市场定位

C.市场环境分析一市场定位一市场细分一市场选择

D.市场定位一市场环境分析一市场细分一市场选择

10.市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括()。

A.有利于选择目标市场和制定营销策略

B.有利于发掘市场机会，开拓新市场

C.有利于提高银行的经济效益

D.有利于规避风险

二、多项选择题

1.市场营销中的4Ps是指()。

A.产品

B.价格

C.促销

D.分销

E.市场影响力

2.在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有()。

A.年龄在18(含)一65(含)周岁

B.贷款具有真实的使用用途

C.具有合法有效的婚姻状况证明

D.无不良信用记录

E.具有还款意愿

3.在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有()。

A.感觉

B.认知

C.获得

D.发展

E.保留

4.全面、正确地认识市场环境，监测、把握各种环境力量的变化，对于银行审时度势、趋利避害，开展营销活动具有重要意义。下列属于市场环境分析意义的是()。

A.有利于把握宏观形势

B.有利于掌握微观情况

C.有利于发现商业机会

D.有利于规避非系统风险

E.有利于规避市场风险

5.银行在进行微观市场环境分析时，要分析同业竞争对手的营销策略，包括()。

A.信贷产品是否还附加其他服务

B.手续费是否可以减免

C.对手的网点设置是否有特别之处

D.是否开发了新的产品

E.是否向客户承诺贷款的利息将随着法定利率下调而降低

6.在进行市场营销环境分析时，对微观环境，银行应分析()。

A.经济与技术环境

B.信贷资金的供求状况

C.客户的信贷需求

D.政治与法律环境

E.社会与文化环境

7.在对内部资源进行分析时，主要涉及的内容有()。

A.人力资源

B.资讯资源

C.银行领导人能力

D.市场营销部门能力

E.银行的财务实力

8.个人贷款营销中，对银行社会和文化环境分析的内容有()。

A.信贷客户分布

B.客户购买金融产品的习惯

C.劳动力的素质

D.社会思潮

E.主流理论

9.市场细分是一个信息()的过程。

A.收集

B.分析

C.分类

D.总结

E.归纳

10.银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的()。

A.生活方式

B.个性

C.消费动机

D.对金融产品的态度

E.宗教信仰

三、判断题(判断下列各小题的对错，正确的用A表示，错误的用B表示)

1.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。()

2.银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”，其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。()

3.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。()

4.根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，但是竞争定位策略与联盟定位策略存在明显的冲突，不能同时使用。()

5.采用利益定位策略时，银行既强调产品可以给客户带来较大的收益，也考虑到银行的当期收入和长远利益。()

6.在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要发展目标的市场。()

7.通过审查会计报表，可以掌握企业的经营期限、经营范围、按期纳税的情况。()

8.个人信用贷款需要客户提供银行认可的抵押物或第三方保证作为担保。()

9.随着网络在全球的快速发展，网络时代已经到来，网上银行已成为银行最重要的营销渠道。()

10.对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能就是网上咨询及网上宣传。()

参考答案及解析

一、单项选择题

1.B[解析]社会存款的增加或者减少一般直接受利率、物价水平和收入状况的影响。在本题中，A项：存款利率上升，可能增强人们的存款意愿，从而增加存款;8项：当发生通货膨胀时，社会物价出现普遍上涨，使得货币存款发生贬值，此时消费者为保值会倾向于将存款取出而转向投资实物资产或者是收益较高的资产，如房地产、黄金、股票等，从而导致社会存款下降;C项：当收入水平上升时，消费者的可支配收入就会增加，收入的增加必然会带动存款的增加;D项：当证券投资风险增大时，投资者就会从证券市场上退出来，而转向更为稳定的金融资产，如存款，从而就有可能增加存款。

2.B[解析]集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场。这一方法通常适用于资源不多的中小银行。而差异性策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用。

3.C[解析]可衡量性是指银行所选择的细分变量必须是能用一定指标或方法度量的，各考核指标可以量化。年龄、文化和职业均能用客观的标准度量。唯有消费者依赖心理，属于消费者的主观感受，无法用客观的标准衡量或量化，实践中很难测量有多少具有依赖心理的消费者，因而以其为依据会违反可衡量性原则，导致无法正确识别、描述细分市场。

4.A[解析]对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的被代理人与代理人的关系。8项：一家经纪公司通常是几家银行二手房贷款业务的代理人;C项：银行也会寻找多家公司作为长期合作伙伴;D项：在放贷过程中，经纪公司起到阶段性担保的作用，确保整个房产权利和钱款交易转移的安全性。

5.C[解析]银行要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件：①具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)一65(含)周岁;②具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口簿或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;③遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信息系统中无任何违约记录;④具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力;⑤具有还款的意愿;⑥贷款具有真实的使用用途等。据此，选C。

6.B[解析]根据迈克尔·波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A项：分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务;C项：大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求;D项：情感营销策略的立足点是用情感打动客户，把客户终身套牢。

7.B[解析]银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：①银行的业务能力;②银行的市场地位;③银行的市场声誉;

④银行的财务实力;⑤政府对银行的特殊政策;⑥银行领导人的能力。故选B。

8.B[解析]银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。此方法既考虑了银行外部环境，即面临的机遇(Opportunity)和威胁(Threat)，又考虑自身的条件，即自身优势(Strength)和劣势(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四个方面对银行所处的内外部环境进行分析的，并结合机遇与威胁的可能性和重要性，制定出切合实际的经营目标和战略。故B错误，选8。

9.A[解析]一般情况下，市场营销时，应先对整个市场环境进行分析调研，了解市场情况后，再根据客户需求特点将整个市场划分为若干个细分市场，而后根据企业自身特点，选择一个或几个细分市场进入，最后根据细分市场的特点选择产品和服务，并在目标市场上确定恰当的位置。故选A。

10.D[解析]市场细分的作用主要表现在三个方面：①有利于选择目标市场和制定营销策略;②有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求;③有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。但是，无论如何，对银行或企业来说，市场营销都是一种开拓、挖掘市场的方法，而不是一种规避风险的方法。所以选D。

二、多项选择题

1.ABCD[解析]在市场营销中，有两个经典的营销理论：①4Ps营销，即考虑产品、价格、分销、和促销四个因素;②5Ps营销，即考虑产品、价格、分销、促销和市场影响力五个因素。

2.ABCDE[解析]客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少满足以下基本条件：①具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)～65周岁(含);②具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口簿或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;③遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录和还款意愿，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信用系统中无任何违约记录;④具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力;⑤具有还款意愿;⑥贷款具有真实的使用用途等。

3.CDE[解析]在银行与客户交流阶段中，通常会涉及几个步骤，分另q是感觉、认知、获得、发展和保留。前两点很容易做到，通常作为大众式营销的基本手段，以广告形式最为常见，以建立品牌效应为主要目的;而后三个步骤，就是一对一的精确定位营销，以销售为最终目的。

4.ABCE[解析]银行进行市场环境分析，主要有利于规避市场风险，即系统风险。

5.ABCDE[解析]银行在进行微观环境分析时，要关注同业竞争对手的营销策略及其变化，包括：①在产品策略中，信贷产品是否还附加其他服务，或是否开发了新的产品等;②在价格策略中，是否向客户承诺贷款的利息将随着法定利率下调而降低，手续费是否可减免等;③在渠道策略中，对手的网点设置是否有特别之处，是实行突出重点地区的设置政策，还是按照行政区域进行平衡设置等。

6.BC[解析]市场环境分析中，银行宏观环境分析的内容主要包括经济与技术环境、政治与法律环境以及社会与文化环境;银行微观环境分析的内容主要包括信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机以及同业竞争对手的实力与策略。

7.ABD[解析]银行内部资源分析主要涉及以下内容：①人力资源;②资讯资源;③市场营销部门的能力;④经营绩效;⑤研究开发。

8.ABCDE[解析]个人贷款营销中，银行市场环境分析的宏观环境因素包括经济与技术环境、

政治与法律环境以及社会与文化环境。其中，社会与文化环境包括：①信贷客户的分布与构成;②购买金融产品的模式与习惯;③劳动力的结构与素质;④社会思潮和社会习惯;⑤主流理论与价值等。

9.BE[解析]市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员来完成客户细分的工作。

10.ABC[解析]心理因素是指客户的生活方式、个性、消费动机等心理变数，依据心理因素进行市场细分时，需要考虑这些因素。对金融产品的态度是消费者的行为变数，因而属于行为因素，宗教信仰属于人口因素。

三、判断题

1.A[解析]银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。

2.B[解析]“制度化”是指要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。题干中描述的是“系统化”的概念。

3.A[解析]市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。

4.B[解析]根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时存在。

5.A[解析]利益定位策略要兼顾两个方面的利益：一方面，银行强调产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品;另一方面，应考虑到银行的当期收入和长远利益，这是一种真正“双赢”的定位。

6.A[解析]在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，考虑到目标市场是否符合银行的目标和能力。某些细分市场虽然有较大的吸引力，但不能推动银行实现发展目标，甚至分散银行的精力，使之无法完成其主要目标，这样的市场应该考虑放弃。

7.B[解析]通过审查营业执照，可掌握企业经营期限和经营范围;通过税务登记证明，可以了解企业按期纳税的情况。通过会计报表可以了解企业的财务状况和资金实力，从而对企业的担保能力作出判断。

8.B[解析]不同的贷款产品对客户的要求不一定一样，有的贷款产品要求客户能够提供银行认可的抵押物或保证人作为担保，而个人信用贷款则无须提供任何担保就可向个人发放。

9.B[解析]网上银行是银行市场营销的重要渠道，迄今为止，网点机构营销仍然是银行最重要的营销渠道。

10.B[解析]对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。

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（责任编辑：中大编辑）

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