初级银行

一、单项选择

1. 从业人员从自己的亲朋好友、过去曾经结缘的人开始开展业务，这种方法称为【　B　】。

A.亲缘法 B.缘故法 C.友情法 D.就近法

2.个人理财从业人员在市场细分基础上确定的将重点开发的客户群称为【　C　】。

A.消费者 B.理财产品消费者 C.目标客户 D.潜在目标客户

3.运用介绍法拓展客户资源的特点是【　D　】。

A.成本低 B.高速度 C.容易成功 D.利用他人的影响力建立口碑

4.下列选项不属于建立客户关系的内容是【　B　】。

A.明确目标市场 B.收集客户私人信息 C.处理投诉 D.维护客户关系

5.从业人员在开发客户中运用最多的方法是【　A　】。

A.直接法 B.间接法 C.缘故法 D.介绍法

6.从业人员运用哪种方法开发客户时不受得失心的影响?【　D　】

A.介绍法 B.间接法 C.缘故法 D.直接法

7.从业人员拜访客户时应当理直气壮，这是基于【　C　】。

A.从业人员有吸引人的魅力 B.从业人员有优秀的口才

C.从业人员的行为能给客户带来利益 D.从业人员的产品能保证收益率

8.开发客户的主要方法是【　B　】。

A.产品开发 B.与客户沟通 C.推销 D.降价

9.根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是【　D　】。

A.优质的产品 B.周到的服务 C.银行的推销 D.客户需求的满足

10.收集客户个人信息的方法，不包括【　C　】。

A.填写登记表 B.与客户交谈 C.向第三人打听 D.使用心理测试问卷

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