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2011年内审师考试经营分析和信息技术辅导资料

5.3约束理论

管理层所面对的组织是由人员、机器设备、原材料、各种动作方式和测量方法构成的一个复杂系统。客户、供应商、劳动力市场、各种规章制度以及其他外部因素的变化又加剧了这一动态系统的复杂性。

组织的绩效或者产出取决于组织的资源配置情况。在环境复杂而多变的情况下，组织的资源往往并不是按某一产出的要求事先安排好比例的。通常，相对于一定的工作或者产出来说，有些资源可能剩余，而另一些资源可能不足。以产出最大化来说，除了最丰富的那一种资源外，其余的都是不充分的资源。无论是不是丰富，所有的资源都是有限的。因此在特定的情况下，资源的总量和分布就是组织的约束条件。一个企业有1，000万元的自有资金，20名工人，10部机器，1，000平方米厂房。这些条件就是约束条件。任何超过这些条件的计划不可能实现，除非对资源进行重新安排，以有限的资源来提高产出的效率或效果。但总的来说，资源的总量是客观限定的，是客观的约束条件。组织所能做的只是两点：一是通过瓶颈管理，使资源更有效地配置；二是通过组织增长，扩大改善约束条件的总量或结构约束。

5.4约束与瓶颈的异同点

约束条件中，各资源的搭配往往是不成比例的。对生产某一产品来说，厂房是够用的，不影响效率，工人数可满足在2天内完成任务的要求，机器数可能满足在5天内完成任务的要求，而原料的库存或供应则只能满足10天完成任务。这些都是约束条件。但其中效率最低的，也就是最不足的资源是原料供应。通常把最短缺的资源或最低效率的工序称为"瓶颈"，或者"短木板"。因为原材料的供应情况是满足10天完成的任务，是周期最长或者效率最低的一环，因此，原材料供应就是瓶颈，或者说是短木板。组织可以通过总体资源的再配置，提高瓶颈工艺的资源比例或效率，从而提高整个过程的效率。比如，把部分过剩的厂房出租，用租金来加快原材料的采购，使整个过程从10天提高到5天。

约束理论和瓶颈理论是从不同的角度来分析组织的资源限制的。但两者讨论的对象或重点是不一样的。约束理论是讨论在既有的资源及其配置下，如何做到任务的最佳搭配，使资源利用效率最大化。而瓶颈理论讨论的则是如何找出效率最低或资源最缺乏的一环，也就是瓶颈，再通过资源的重新配置，改善瓶颈的限制，从而提高整体的效率。

5.5六西格玛

六西格玛是一种质量过程改进方法，致力于通过把某过程的缺陷数量降低到统计上可以忽略不计的程度，来满足顾客的期望。六西格玛基于统计学分析，很大程度上取决于能否获得完整、可靠和可以计量的数据。

其中一种用于指导持续改进计划的六西格玛过程包括五个阶段，以每个阶段英文首字母表示就是DMAIC：

定义。定义问题的特点或属性；

衡量。衡量现有的业绩和记录数据和事实，提供问题潜在原因的相关数据；

分析。分析上述相关数据，以确定问题出现的根本原因；

改进。通过实施解决方案来改进该过程；

控制。对该过程进行控制。

另一种六西格玛模型可以用来指导建立新的过程，简称为DMAMV：

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（责任编辑：中大编辑）

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